焦点：一中国十大文具品牌企业microsoft word 文档.doc

???? 随着改革开放的步伐，我国文具办公用品行业已经颇具规模，中国成了世界文具生产大国。据中国文教体育用品协会理事长介绍，目前国内共有规模以上的文具办公用品生产企业近700家，生产上万种花色品种的产品，很多产品的产量已达到世界前茅，如文具办公用品中的票夹、订书机、削笔机、铅笔、圆珠笔、扑克、打洞机、文具、美工刀等。同时，也形成了浙江宁波、宁海、温州、义乌，江西南昌，广东深圳、潮阳、东莞，福建福州、泉州、晋江等文具产业特色区域。我国文具行业工业总产值、工业销售值、出口交货值等经济指标年平均增长两位数以上，均远远超过了国民经济平均增长速度，是我国轻工行业中出口创汇大户，2002年出口总额达30.54亿美元。  　　同时，理事长也强调我国不是世界文具生产强国，存在品牌知名度不高、产品档次低、花色品种不多、附加价值低等一系列问题。在国际市场缺乏具有竞争力的名牌产品，多为来料加工和定牌生产，缺乏自己的民族品牌。随着经济全球化的加快，国际知名文具品牌抢摊中国市场，推介和扶植民族品牌，提升文具企业的知名度，培育中国名牌，加快文具行业名牌企业建设，推动文具行业的发展成为了行业协会的当务之急。  　　中国文教体育用品协会适应企业和市场需求，进行了第二届中国十大文具品牌企业的推介、评审工作，通过为期半年的文具品牌企业市场调研、意见征询、企业申报、数据打分、群众投票、专家评审等系列工作，并贯穿公平、公正、公开、科学的原则，推选出了12家大型文具品牌企业。同时，中国文教体育用品协会与中国消费者报社、全国打假网管理中心共同为上述企业颁发了3·15防伪重点保护品牌证书和防伪查询标识，以维护企业的声誉和信誉。  　　荣获中国十大文具品牌的企业均为行业的佼佼者，90％的企业年产值超亿元，多为荣获省级著名商标和名牌产品企业。多年来，他们为创名牌、中国民族品牌，狠抓企业的内部管理，重视和加强技术改造、技术创新和产品结构调整，积极开拓国内外市场，以其不同的特色和方式，扮演行业领先者的角色，引导着中国文具行业的主流。  　　中国十大文具品牌企业的产生，对我国文具办公用品行业健康发展有着极为重要的意义。它是促进文具办公用品提高产品质量的重要途径，也是文具办公用品行业扶优扶强，提高国际竞争力的重要举措。以这些优秀品牌为先导，相信在不久的将来，我国文具行业必将创造出更多、更好、更强的世界知名品牌，成为引导世界文具潮流的生产强国。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们