数物业员工绩效考核方案.doc

物业·2014年员工经营目标考核奖励方案  员工经营目标管理考核方案目录 1、定义与说明 2、经营目标考核奖金基数 3、员工月度经营计提方案 4、员工经营目标奖金核算说明 4.1 核算方法 4.2 核算依据 5、员工考核评分及标准 6、员工月度奖金分配说明 7、经营考核奖金扣除因素 1、定义与相关说明 1.1 物业员工构成： 1.1.1员工组成：参见具体岗位职责（经理助理、客户专员、保安、保洁、工程等） 1.2 员工薪资组成 1.2.1员工薪资=固定工资+绩效工资+补贴+其它福利+经营考核奖金 （ 备注：经营考核奖金为营收考核及GOP考核奖金） 1.3 经营考核奖金 1.3.1 经营考核奖金基数2500元。 1.3.2 经营考核奖金是依据经营情况按月度进行考核,员工的经营考核奖金按季度发放。 1.3.3 经营考核奖金由物业负责人依员工考核表评分情况按比例发放的,物业经理（负责人）对员工的经营考核奖金有分配权,但需上报集团审核后执行。 2、经营目标考核奖金基数 各级别 奖金标准（元） 参与分配人数 物业各岗位 2500/月 按实际在岗人数 3、员工月度经营计提方案 3.1 营收完成率奖金 月营收完成率 提取奖金系数 100%以上 1.2 90%-99.9% 1.0 80%-89.9% 0.8 80%以下 无奖金 3.2 GOP完成率奖金 月GOP完成率 提取奖金系数 100%以上 1.2 90%-99.9% 1.0 80%-89.9% 0.8 80%以下 无奖金 4、员工经营目标考核奖金核算 4.1 核算方式： 员工经营考核奖金总额=奖金基数*营收完成率系数/2+奖金基数*GOP完成率系数/2 4.2 核发前提： 员工经营考核奖金＝员工月度经营考核奖金*考核结果所对应比例（详见5员工考核评分标准及对应比例） 5、员工考核表评分及标准 5.1 员工达到月度工作考核要求，按比例核发经营考核奖金 5.1.1月工作考核91分—100分为优秀（全额奖金的100%） 5.1.2月工作考核81分-90分为合格（ 全额奖金的80%-90%） 5.1.3月工作考核81分以下为不合格（无奖金） 5.2 连续3个月不合格者将降职调薪处理。 6、员工经营目标管理奖金分配说明 6.1 员工奖金是按月发放的。 6.2 发放标准是以每月考核表为依据按比例发放。 6.3 物业负责人对奖金有分配权，上报集团审批后执行。 7、经营考核奖金扣除因素 7.1 试用期及实习员工无奖金； 7.2 病、事假等休假超过10天以上的，当月无奖金； 7.3 每月15号以前离职的人员无奖金，15号以后（含15号）离职人员奖金按50%发放； 7.4 书面警告（员工入职手册）一次者当月奖金按50%发放； 7.6 当月两次书面警告或被公司处罚的员工（员工入职手册），当月无奖金； 7.7 综合考核分数在79分以下的无奖金； 7.8 以上扣除项均由物业管理部供相应依据； 7.9 此方案最终解释权归昊宇物业管理部。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所