爱国卫生运动先g进个人事迹.doc

张玲同志爱卫工作先进事迹 张玲同志现任长江区公用事业局副局长，分管物业办主任，在爱国卫生工作中成绩显著；能够开拓进取、工作勤奋，在爱国卫生各项工作中能以身作则，有效地组织、协调和动员各方力量参与爱国卫生运动，在长江区爱卫工作中，圆满完成了各项工作，成绩突出，主要表现在以下几个方面： 一、抓小区基础建设灭四害工作 舒适卫生的小区居住环境是业主生活的必要条件，小区的灭除四害工作尤为重要。刘辉同志多次深入小区进行调研，深入了解情况，组织、督促物业企业做好灭除四害的工作，对一部分资金困难的物业企业，积极协调提供鼠饵洞100多个，指导物业企业以条幅、宣传单、板报栏等多种形式开展除四害宣传工作，督导物业企业切实做到不留残余、不留死角。同时组织物业办工作人员下到小区认真复查，对于不达标的及时下达整改通知书，限期整改。在张玲同志的狠抓落实下，辖区内32个封闭小区和23个未封闭小区鼠饵洞建立齐全，在迎接省、市多项检查中均获得好评。 二、抓小区“三清一净”工作 小区人口密集，生活垃圾产出较多，如果清理不及时，极易传染流行性疾病，危及小区业主的健康安全。为此刘辉同志日常工作中大力开展小区卫生“三清一净”整治工作，督导和检查物业企业及时清除小区各种生活垃圾，清除堆放物，清理草坪中的漂浮物等，同时经常向物业企业宣传环境卫生意识，使业主享受到环境舒适的居住生活。 三、抓小区整治工程 有一些小区建设年代较早，基础设施陈旧，特别是一些小区内楼体周围的方砖破损严重，坑洼处较多，经常残留一些污水，每到夏季污水臭味四处飘散，而且滋生蚊蝇等害虫。有一些小区内的草坪缺少保养和管理，不仅漂浮物四处飞扬，而且成了家禽和宠物狗的排泄场所。周围的居民苦不堪言，一年四季也不敢开窗户。为此，张玲同志积极协调市里，自2008年至2011年大力开展小区整治工程，三年时间对建设年代较早、配套设施不完善的36个小区和9栋单体楼进行了方砖、道路、绿地等环境进行了基本整治。软硬覆盖计21.23万平方米。三年整治工作中，张玲同志早出晚归，既要规划工程和监督工程质量，还要协调居民意见，任劳任怨，充分表现了共产党员为民服务的优良品德。小区整治工程，使弃管楼环境得到了彻底的改善，各类垃圾有专人管理。 四、抓环境卫生宣传工作 张玲同志通过环境卫生检查和督导工作，经常在各种场合向物业企业和居民宣传搞好环境卫生的重要意义，在潜移默化中倡导居住环境健康卫生的理念，不仅提高了物业企业在居民中的管理地位，也真正实现了业主居住环境清洁美丽，只有将这样的环境卫生健康理念传播到每一个居民的心中，才能确保爱国卫生运动的顺利而长期不懈地进行。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：