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员工培训手册 第一章 前言 为了建立健全公司管理制度，以规范员工的工作态度和行为，同时让新员工更快了解公司相关制度和熟悉工作流程，由公司人力资源部建立本手册。 第二章 公司简介 铁岭国美牧业集团是以绿色农业科技创新为依托，产品内容涉及种植业、养殖业、畜牧加工业，即以优质商品猪饲养加工为主及猪肉加工为主，集种猪繁育、生猪饲养、有机肥料及饲料加工、配送销售于一体的省级农业产业化重点龙头企业，也是辽北最大的绿色生猪产业基地，同时也是全国农产品加工示范企业。 企业下辖：国美绿色养殖公司、国美生物有机肥公司、国美肉联公司、国美食品公司及国美肥圆养猪合作社六家分支企业。现已形成年出栏商品猪10万头，年生产有机肥5万吨、饲料生产15万吨、屠宰分割100万头生猪、“九＋1”系列熟食品1.2万吨。占地9.6万平方米，建筑面积5万平方米的生产经营能力。企业建设的绿色生猪产业化开发项目获得省科技成果奖，企业连续四年被国家科技部批准为国家星火计划项目。 企业荣誉 铁岭国美牧业在十几年的发展生猪产业化的同时始终坚持生产“工艺现代化、操作营销品牌化”企业发展方针。 2004年5月被授予国家级星火计划项目 2005年12月国家农业部授予全国农产品加工示范企业 2009年质量管理体系认证 2005年05月农业部农产品质量安全中心无公害认证 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局全国工业产品生产许可证 辽宁省动物卫生监督管理局 辽宁省名牌畜产品推进委员会2007年09月名牌畜产品 中国绿色食品发展2007年11月中心绿色食品A级产品证书 2008年12月辽宁省人民政府辽宁省省级农业产业化重点龙头企业 中华人民共和国农业部2008年1月中国名牌农产品 第三章 员工行为规范 1、员工的工作态度： ①、已消费者利益为主导：所有公司标准及工作要求以消费者利益为导向；倡导所有人在为每一位消费者提供优质服务的同时，进一步提升公司整体协同力度，提升整体对内外服务意识； ②、以公司利益为主导：所有公司标准及工作要求以公司利益为导向； ③、诚信廉洁：公司绝不姑息任何违反诚信廉洁的行为，也要求每个员工知情上报，共同打击不诚信，不廉洁行为。 ④、主动、推动、不要找借口：必须主动完成所有对公司有利的工作；且有需要时推动其他部门完成所有对公司有利的工作，不要找借口； ⑤、配合：必须高度配合一切有利于公司的工作； ⑥、同心协力：每个人都必须同心协力，做好每件事，共同享受正面的结果； ⑦、掌握时间：任何工作都必须第一时间完成，坚持高效主动的工作方法，特别是在公文流转签批时，必须严格按照签批流程及时处理。如在签批时有不同意见的，可以提出来，并由当事人在第一时间内给予该文件责任部门反馈或建议，以保证后续工作的正常开展。 2、公司的禁令： ①、严禁在工作期间从事第二职业； ②、严禁利用工作之便谋取私利； ③、严禁将订单外流、私自交易； ④、严禁接受红包、吃回扣； ⑤、严禁泄露公司商业机密； ⑥、严禁说有损公司形象的话； ⑦、工资薪酬保密。 3、日常行为规范 原 则——礼貌、周到、文雅、耐心； 不否定——任何时候，不能强硬地说“不”； 不指责——不能有对客户言语表示怀疑的举动； 理 解——要换位思考，站在客户的立场考虑处理问题； 切 记——让客户不满意地离开是我们最大的失败。 4、仪容仪表规范 ： ①、着装规范： △ 着装以庄重、整洁为原则；不允许穿奇装异服。 △ 夏季着装，女士应穿职业装，不得穿拖鞋及短裙和紧身裤。 △ 夏季着装，男士应穿衬衫、长裤、皮鞋。 ②、专卖店员工的着装要求： △ 员工上岗期间上装必须穿统一的工作服。 △ 女士要穿着西裤或西服裙，皮鞋鞋跟不高于3 厘米。 △ 男士要穿深色（黑色、深蓝、深灰）西裤、袜子、皮鞋。 △ 每日上岗前，员工应对自己的仪容、仪表及着装进行自我检查。△ 各位店长每日应在上岗前 检查员工的仪容、仪表和着装是否达标。对不符合标准的员工应进行警告，并限定其改正，否则不能上岗。 5、仪容、仪表规范: △ 女士只能化淡妆。 △ 男、女发式不得过于夸张。 △ 应保持面部、衣着、头发清洁。 △ 男士不得留胡须。 △ 保持指甲干净。 △ 保持眼镜片的清洁。 6、员工言行举止： ①、遵守国家法律、法规，不做有损国家利益的事。 ②、忠于职守，不做有损公司利益后，时刻维护公司的形象。 ③、懂得基本的商务礼节，比如握手、交谈、敲门、问好等；并时刻注意自己的言谈、举止，保持 良好的坐姿、站姿，不得双臂交叉、翘腿等不雅之举。 ④、在工作中，不能以任何理由顶撞嘲讽、挖苦顾客；并最大限度地引起客户的购买欲望。 ⑤、服从分配、服从调动，下级服从上级，不得顶撞上级；工作中不互相推委、扯皮。 ⑥、各部门必须填写《安全工作责任表》，所有员工应严格按其执行。⑦、学习公司业务流程并严格 按其