陕西通家贴心温暖活动方案.docVIP

2011年11月“陕汽微车——贴心温暖” 服务活动方案 营销公司服务部 2011-10-30 2011年11月“陕汽微车——贴心温暖” 服务活动方案 一、活动目的： 宣传“贴心服务”品牌，感受陕汽微车温情关怀。 气候转冷，即将步入寒冷冬季，开展“陕汽微车——贴心温暖在身边”免费检查活动，让陕汽微车及用户渡过一个温暖安全的冬季。 给每一位陕汽微车的新老用户送去最实际的关爱。 二、方案实施时间及实施范围： 活动时间：11月10日起至12月10日。 活动区域：全国范围。 活动车型： STJ6400系列 由陕汽微车服务部组织策划，各销售大区协助督导各区域销售商、服务商执行。 三、方案内容： 活动主题：“陕汽微车——贴心温暖在身边”。 方案细则：针对冬季即将来临，为保证陕汽微车用户能够在冬季车辆的正常使用，确保整车暖风设施正常和整车安全，特开展免费冬季大检查活动。具体检查项目见附件1《“贴心温暖在身边”活动检查表》 四、活动结算方式： 以上项目均为免费检查，检查费用由陕汽微车服务部承担，单车检查费用3Ｈ，结算单据模板见（附件2）。 检查过程发现问题后所进行的维修，维修材料费由用户自行承担，工时费由服务商按照正常三包索赔方式向陕汽微车服务部结算。 凡参与活动者需填写《用户满意度调查表》(见附件3)，每辆车限参加活动一次。 五、活动准备 各经销商及服务商需在活动开始当日在销售店及服务站内外悬挂陕汽微车本次服务活动宣传横幅（共二条）。 横幅内容为： 店内悬挂：“陕汽微车——和全国用户一起过冬” 店外悬挂：“陕汽微车 ——2011年冬季送温暖及安全检查活动” 注：横幅长度为十米，宽度70公分。如站内空间有限可以根据实际情况调整长度，但不得少于5米。标语前需带陕汽标志，陕汽标志制作详见形象建设手册。 各经销商及服务商于11月10日前提报活动开展悬挂横幅的照片至陕汽微车服务部邮箱stjservice@163.com，凡是没有在规定的时间节点提报活动现场照片的单位，不予结算活动费用。 六、活动启动时间 11月5日正式启动，由陕汽微车服务部正式下发活动通知，并通过客户热线、经销商电话回访、服务站电话回访的形式通知用户。 11月6日由陕汽微车服务部客户中心将各服务商辖区涉及用户车辆信息以邮件形式下发至每个经销商及服务商。 11月8日由各经销商及服务商依据客户信息再次通知用户。 11月9日陕汽微车服务部再次确认用户，并与各区域经理落实沟通活动进行情况。 自11月20日起，陕汽微车服务部客户热线将以抽查的方式抽查用户，凡经落实用户未收到本次活动通知，将对涉及的经销商或服务商处以每人次50元的罚款，由陕汽微车服务部提报财务从该单位的服务、销售保证金中扣除。 营销公司区域销售人员对涉及的销售商及服务商要进行严格督导，凡经客服中心回访落实，对该项活动不认真或是没有落实活动的区域人员处以100元的罚款。 相关活动照片及资料要在规定时间节点予以提报，超期上报或是不报的销售商及服务商将在年度绩效兑现考核中予以体现。 七、活动截止的时间 活动截止的时间为12月10号。 满意度调查表、检查项目表及保修结算单据请服务站于12月20日前邮寄至陕汽微车服务部. 营销公司 服务部 2011年10月31 附件1 附件2 附件3 陕西通家汽车股份有限公司顾客满意度调查表 营销表 编号： 2011______ 姓名 　 职业 　 使用地 　 电话 　 车型 　 购车日期 　 VIN码 　 项目 分值 用户意见 对本公司产品的满意度 产品性能 10分 ?动力性能 ?燃油经济性 ?舒适性 ?路面通过性 ?操作性 产品配置 10分 ?发动机 ?变速箱 限 ?前（后）减震器 ?车内电子件 ?.座椅 焊装质量 10分 ?车身严整度 ?密封性 装配质量 10分 ?成品件质量 ?结合件装配密合度（缝隙） 外观质量 10分 ?漆面光滑度 ?车身间隙 对服务站服务的满意度 服务态度和服务及时性 5分 ?满意 ?一般满意 ?不满意 维修合格率 5分 ?一次性合格 ?多次维修后合格 ?多次维修后仍不合格 服务站技术/业务能力 5分 ?满意 ?一般满意 ?不满意 价格透明度是