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电话沟通技巧培训 干扰倾听因素 避免干扰 周围影响 迫不及待 情感过滤 精力分散 倾听技巧 主动倾听技巧 归纳客户的问题 适度、适时打断 适度记录信息 体贴认同客户 注意客户表达方式 语言技巧 坚持使用普通话 声音技巧 礼貌用语 使用适当的语言 客户服务忌语 沟通技巧 表达技巧 服务规范用语 电话订货标准语气语态 电话订货标准礼貌用语 电话订货标准服务规范用语 电话订货标准服务规范用语 电话订货标准服务规范用语 电话订货标准服务规范用语 电话订货标准服务规范用语 电话订货标准服务规范用语 谢谢！ 1 呼出开始语 呼出结束语 客户报货完毕时 与客户确认实配数 3 4 5 2 客户报货时 确认客户实配数 标准用语：在报完一个品种数量时，应该略有停顿。 确认客户订货金额 标准用语：您本次共配XX条，金额是XXXX元。（确切的数字） 客户认为配送量太少 标准用语：这个品种我们目前暂时缺货，请您谅解！ 客户仍然不接受 标准用语：没关系！我们会记录下您的实际需求，如果您还有其他问题，请与你的客户经理联系好吗？ 客户报货时 呼出结束语 客户报货完毕时 与客户确认实配数 2 3 4 5 1 呼出开始语 结束语 标准用语：感谢您的订货，再见！ 严属机密　不得外传 深圳市讯呼信息技术有限公司 主页： 呼叫中心系统 电话销售系统 电话查询通知系