品质部门实务讲义方案.ppt

品质部门实务 培训教材 主讲：ROY 2015年05月05日 ◆质量管理概论 ■质量的基本认识 ■质量管理的基本认识 ■全面质量管理观念 ■供应商与顾客关系管理 何谓全面品质管理（TQM） 1 、 ISO9000:2000…术语标准中定义 全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注： （1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训 是这种管理途径取得成功所必不可少的。 （3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 2、全面品质管理创始人费根堡姆博士定义 全面品质管理（ TQM ）----为了能够在最经济的水平上并考虑到充公满足顾 客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各个部门的 研制品质、维持