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营业员应有的能力素质 在现代社会，营业员应有的能力素质包括：知识的积累、品质的修炼、能力的培养等。 知识的积累 每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品，因此一般会对商品作一番比较，并在取得对某种商品的充分信任后才会产生购买行动。如果他对感兴趣的商品一知半解或全然不知，自然会向营业员提出各种各样的问题。此时如果营业员对商品知识了如指掌并真诚地当好顾客的参谋，能迅速促成顾客的购买行动。 营业员应是驾驭商品的能手，对商品的质量、性能、结构、特点、使用注意事项等都需要有深刻的认识。 硬知识（制造方面的知识）：1、原材料2、生产过程3、质量、4价格5、式样。 软知识（使用方面的知识）：1、商标的价值2、适合什么用途3、适合什么场合。 有关知识：1、竞争商品2、使用知识3、使用者的特点。 买卖条件：1、价格2、服务 3、付款方式、条件。 此外，营业员还应掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识，不断充实自我，以便更好地为顾客服务，让顾客乘兴而来，购物后满意而归。总的来讲，营业员对商品知识有较充分的了解后，能够发挥以下的作用： *可以自信地进行销售，因而能给顾客一种放心感。 *能对顾客的询问做出明确的答案，因而能缩短时间，提高效率。 *在顾客所需的商品没有时，能够推荐出替代商品和与所买商品相关的关联商品。 二、品质的修炼 1、乐于服务的心灵 心灵美是服务美的源泉，是优质