旅游节心理学.doc.docVIP

第一章 1： 旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。 旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成刻板印象：是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。知觉防御是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。 晕轮效应：是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征首因效应：即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。—感觉接收器—注意—解释-反应-知觉 知觉过程如何影响旅游行为： 第四章 1：经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。 工具性条件反射也称操作性条件发射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。 2：行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。 认知学习是思考过程的结果。认知学习理论强调内部思考的重要性。这种观点认为人们会积极地利用从周围