论对如何提高护理质量　避免护患纠纷的思考.docVIP

论对如何提高护理质量　避免护患纠纷的思考 　　【摘要】目前，随着患者对医院医护的自身素质、技能、服务质量的要求不断地提高，那么以患者的健康为中心的服务理念在整体的护理工作中成为发展方向，怎样能够提高护理的质量，避免与患者发生纠纷就显得尤为重要，已经成为了所有护理人员首要面对解决的难题之一，因此，本文阐述了关于对如何提高护理质量，避免护患纠纷的观点进行分析、探讨，仅供参考。 　　【关键词】护理质量；护患纠纷对策 　　文章编号：1004-7484（2013）-02-0745-01 　　1 产生护患纠纷的因素 　　1.1 法律意识淡薄 目前，大多数的医患纠纷都是因为护理人员的自身的问题，也就是责任心不强的问题所导致的，就没有对三查、七对做过认真的执行过，这样最终就会形成对病人的照顾不周，例如：药物发放的错误，当病人入院评估的时候没有认真的询问核查，在护理其中容易造成体检不是很全面。 　　1.2 对于业务方面技术操作不娴熟 由于临床上对相关的知识和技能上的欠缺，就会出现平时在工作时对病人出现的一些问题就不能给出正确的判断，最终导致误诊和治疗，另外呢，在护理中，对操作的技能不精湛，对相关使用的仪器操作不熟练，在病人出现的危机的情况下应急方面的能力不够，这样就比较容易出现纠纷，引起护患的纠纷。 　　1.3 护患之间的沟通不好 护理人员在工作中会碰到很多各种各样的患者，但是对患者自身的行为了解无从下手，不知道该怎样去和患者沟通和解释，这样就促使很多的患者不满，正是因为护理人员在出现问题的时候对其自身的服务态度和语言方面处理的不够恰当，才造成纠纷，特别是当出现病危的抢救的情况下，对患者进行抢救的时候谈论很多何求病人不相关的问题，这时候是最容易引起患者家属的不满意的。 　　2 提高护理质量，避免纠纷的办法 　　2.1 强化细节服务 　　2.1.1 在不断地强化细节的同时，还要提高对纠纷的识别能力，一方面要及时做好宣传教育、培训等方面，要知道细节对于整个工作当中的重要程度，要不断地改正护理人员自身的不好的行为方式，要不断地将细节做到最好，真正的将护理的整体队伍的素质提高，另外，要不断地总结在工作中出现问题的因素进行总结，在服务细节方面着手，因此，必须清楚从安全管理方面要把握细节，这样是事关患者的生命利益、医院的稳定发展的一项大事。 　　2.1.2 在进行完善服务细节的同时要不断的减少安全隐患的发生，要为患者提供一个良好的就以环境，要好好的表现出医院的安全、快捷的服务细节，那么对一些存在安全隐患的环节要不断地避免，例如，对于发药的过程中，就很容易会出现安全的隐患，要在治疗的车上专门的设置发药杯子、温开水，并且要非常及时的送到患者的床前，要对患者的人名和药物认真的再次核对，并盯住患者按时服用，看到患者服用之后再离开。 　　2.2 养成良好的职业态度，实行关爱护理 　　2.2.1 拥有良好的人格特征，增强人格魅力护士应对病人热心、耐心、真心、细心和有爱心；具有亲和力、观察力、领悟力、影响力；有正确的世界观、人生观、价值观；乐观的人生态度、积极地人文关怀和自尊、自信的自我意识等。这些人格特征能增强护士的人格魅力，使护理对象更乐意与之交往。 　　2.2.2 提高沟通技巧和水平护士应熟练掌握各种沟通技巧，如倾听、反映、积极关注等，努力提高交流沟通水平。通过与病人的有效沟通，建立起护患双方满意的关系。 　　2.3 保证合理收费，维护护患双方利益病人住院除要求得到医疗护理外，最为敏感的就是费用问题，针对这个特点，要求医护人员及时与病人沟通所需费用，提供日费用清单，增加收费透明度。对病人及家属提出的问题，及时提供查询解释，消除因费用误会而引起的纠纷。 　　2.4 规范护理文书，提高护理文书书写质量，为法律提供依据护理文书的管理必须遵照科学性、实效性、完整性和合法性，与医疗文件同步的原则，禁止漏记、错记、主观臆造、随意更改等。护士责任心要强，不怕麻烦问仔细，以便及早发现诱因并及时处理。入院评估要准确反映病人情况，不要凭空想象，尽可能与医生记录相符。护理问题要确切、全面，依据充分，相关因素恰当，护理措施合理有序，切实可行。 　　2.5 护理人员必须提高自身的道德行为、技术操作技能，对于一些医院的护理人员的蓄力高低不同，知识结构上也不尽人意，这样就导致了将自身的业务操作技能和服务的水准收到很严重的限制，因此，新的护理手册提出了新的要求，就应该注重护理人员的服务意识和业务水平上要全面的提供培训，尽快的使护理人员的技能不断地提高，使其能够很快的适应新时期的高技能人员。 　　3 结束语 　　由此可以看出，护理质量的好坏，直接影响着医院的管理水平，怎样才能真正的提高护理水平，目前已经成为了所有专业的护理人员值得研究的课题之一，也就是