海尔集团关键岗位培训手册第四章.pptVIP

海尔集团关键岗位培训手册 （升级服务模式篇） 目 录 第四章 海尔不断创新、不断升级的服务模式篇（★） 第一节 海尔星级服务的历次升级 第二节 一站到位式服务模式 第三节 全程管家365服务模式 第四节 服务暗访模式 第五节 星级服务进行社区，海尔家电过生日 第六节 星级服务进乡村 第七节 “安全测电、家电健身”服务模式 第八节 人货合一，成套服务 第九节 本章概述 海尔星级服务的历次升级 1994年无搬动服务 1998年五个一服务 1999年星级服务一条龙 2003年“海尔全程管家365” 2002年“一站式”通检服务 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2000年“爱心”提醒换季大回访 2004年互动增值及服务暗访 2005年 海尔家电“过生日” 星级服务进社区 2006年 安全测电 家电健身 1985年上门“四不” 1997年只要用户一个电话，剩下的事由我们来做 海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。 海尔的服务模式不是一成不变的，而是随着对用户潜在需求的深入调研，而不断升级、创新