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《质量管理流程设计与工作标准》第1章 流程与流程图的绘制1 2009-10-14?作者：孙宗虎?来源： 中国管理网 浏览次数：1489次?? 咨询热线：400-0808936 导读：　　标准化?为企业管理提供标准化的流程设计与工作标准 　　标准化 为企业管理提供标准化的流程设计与工作标准 　　流程化 为企业管理提供规范化的工作程序与量化标准 　　工具化 为企业管理者提供拿来即用的模板和样表范本 　　实务化 为企业管理者提供加强执行能力和效率的方案 　　企业在进行流程设计之前，必须对流程的概念有一个清楚的认识，并在此基础上掌握流程图的绘制方法，然后着手设计适合本企业的流程，并根据企业发展和市场变化情况，及时对流程进行调整、再造。 　　1.1 流程与流程再造 　　流程与流程再造的概念自20世纪90年代传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受。可是，很多企业在实施流程管理时，由于对流程和流程再造的基本概念不是很清楚，结果导致了管理上的失败。 　　1.1.1 什么是流程 　　关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序。其实，“流程”和“程序”是两个互相关联，但绝不等同的概念。“程序”可以体现出一件工作中，若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。流程除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即甲项工作由谁负责、乙项工作又由谁来