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第七讲：售楼人员基本技能 第一节：售楼人理论基础 售楼人的理论和其售楼的实际操作技巧是同等重要的。售楼人必须具备的理论知识有如下几方面： 一、营销基础知识 二、广告基础知识 三、房地产基本知识 四、当前当地房地产走势 五、企业管理基础知识 六、服务基础知识 七、企业文化基础知识 八、推销的基础知识 九、装修装饰基本知识 十、物业管理基本知识 以上八项的基本知识必须要掌握。 第二节：售楼人归纳总结与信息反馈 归纳周期分为：日归纳、周归纳、月归纳、季归纳。 归纳总结的内容： 谈判方面：比如这次与顾客谈判与往常和顾客的谈判有什么不同？自己在谈判时的态度、语言运用、方式方法是否得当？ 礼仪方面：接待顾客的礼仪有否不妥。 介绍方面：在向顾客介绍楼盘时有没有碰到新的问题点、介绍时有没有出差错等 签约方面：在签约时顾客有否提出新的条件、顾客对合同的质疑有哪些。 成功方面：成功签单的原因、顾客看中楼盘的哪些方面。 失败方面：失败原因。 顾客方面：顾客属于什么类型、与往常的顾客有什么不同。 在进行归纳总结后，关键的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然后再一一予以解决，对好的方面加以发扬，对差的立即着手进行解决，避免重蹈覆辙。 归纳总结的步骤：记录、整理、分类、分析、立档、反馈、解决。 第三节：物业优点的整理 整理物业的优点可以从以下几个方面入手 一、地理位置：离市区的距离、附近居民的层次定位、附近