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职业礼仪塑形象 ?宋维苏 教学目标： 1、知识目标：知道职业礼仪的基本要求，并能举例说明；理解职业礼仪蕴含的道德意义；理解遵守职业礼仪的作用。 2、情感目标：学会尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻。 3、运用目标：学会怎样遵守职业礼仪。 教学重点、难点和关键点： 1、重点：掌握遵守职业礼仪的作用 2、难点：理解职业礼仪蕴含的道德意义 3、关键点：将学生对职业礼仪的认识转化为学生自觉的行为 课型：新授课 教学方法：情景体验法 教学时间：1课时 学习方法：合作学习、探究学习。 教具准备：多媒体 教学过程： 创境激趣，导入新课（5分钟） 首先出示两个情景动画：《两位老大爷购物》 情景一：一位老大爷到商场买裤子，受到了服务员的热情接待，让老大爷感受到了家的温暖，决定以后买东西还来这家商场，还找这位服务员。 情景二：另一位老大爷到商场买鞋子，却遭到了白眼和看不起，此后，老大爷再也不到这家商场买东西了。 提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？ （鼓励学生积极发表看法，讲出真实感受） 老师总结引导:两位服务员的不同态度分别体现和违背了职业礼仪的基本要求，讲究职业礼仪是一个企业获得生存和发展的重要内容。那么，职业礼仪的基本要求有哪些？职业礼仪有何道德意义？遵守职业礼仪又有什么作用呢？这就是我们这节课所要探究的内容——《职业礼仪塑形象》。 引思明理，讲授