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节后用工情况初步调查： 规模以上企业用工较稳定 服务行业缺工挺明显 本报讯（记者 沈杨雁 ）节后，区人力资源市场大厅熙熙攘攘起来。2月记者从区人力资源市场了解到，从目前情况看，我区规模以上企业用工比较稳定，但服务行业缺工挺明显。 根据年前区人力社保局对辖区范围内的230家重点企业的劳动用工管理监察显示，有64%的企业都表示目前用工有缺口。据统计，开春后第一季度，这230家企业用工需求总数达到16707人。 区人力资源市场正月初七开始服务求职者。记者2月2日在现场看到，发布企业招聘信息的滚动大屏幕前，正在驻足观看用工信息的求职者已比较拥挤。8台用于查询用工信息的计算机满负荷运转，里里外外围满了急于上岗的求职者。市场工作人员介绍，目前区人力资源市场供求两旺，主要是由于年前人员流动频繁，企业急需补员，求职者也想赶早找个合适的岗位，加之大量外来务工人员返鄞等因素。 来自区人力社保局的信息显示，正月初七至目前这五天，我区规模以上企业招聘工作好于预期。“节前，我们做了大量工作，怕企业没有尽早做好人员招聘规划开春遭遇求人难。但目前来自企业的反馈看，情况比往年平顺。”工作人员表示，目前我区规模以上企业用工相对稳定，招聘工人的大都为零星补员，规模以十几名工人为主。少数招聘人数上百的企业多为厂区扩大或启用新流水线。往年，我区一次性招工400至500名比较常见，而一次性招工100人以上的企业零星可数。以首场招聘会为例，当天80家企业只有4家企业求人超过百名，最多的“一舟电子”招工数量也不过340名。 但目前，一些小企业以及餐饮酒店、物业公司、百货公司等服务行业要想立即招聘到职工比较困难。至于原因，市场内一位不愿透露姓名的餐饮店老板李某说：“服务行业比较辛苦，年纪大的吃不消，年纪轻的又留不住。” 区人力社保局也向记者提供了一份去年我区中小企业座谈情况分析报告，报告显示，去年我区商业服务业的缺工从年尾一直延续到开年。报告介绍，去年我区商业服务业企业的工资水平一般在1800元/月左右，与内地1500元/月的平均工资相比，缺少竞争力，且工作量大、用工稳定性较差，所以企业普遍缺少稳定的用工渠道。记者同时通过电话采访后也了解到，我区的晨光大酒店、银苑大酒店、三江购物俱乐部、联盛广场等都不同程度地缺人，但目前招聘情况都不是很乐观。 记者同时从区人力社保局了解到，节后民工返鄞高峰将在元宵节后到来。为应对这股用工高峰，从目前开始至3月初，我区镇两级联动的用工专场洽谈活动将达到41场次：除各镇乡街道至少召开一次专场洽谈会外，我区每周一次大型人力资源市场集中招聘会，在这段时间内也将临时调整为每周两次（逢周三、周五）的大型人力资源市场招聘会。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止