芷江个县厂务公开工作职责制度.docVIP

县厂务公开工作职责制度 为了认真贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅中办发（2002）13号文件，省委、省政府办公厅湘办（2006）28号文件精神。切实加强厂务公开工作，促进我县厂务公开工作规范化、制度化管理，特制定本制度。 一、县厂务公开工作由县纪委牵头、县工会承办，在县厂务公开领导小组的领导下开展工作。 二、厂务公开内容：1、企业重大决策问题。2、企业生产经营管理方面的重要问题。3、涉及职工切身利益方面的问题。4、各企业领导班子建设党风廉政建设密切相关的问题。 三、县厂务公开工作例会，原则上每季度召开一次，时间另定。参会人员不得无故缺席。特殊情况须经厂务公开工作分管领导同意。 四、厂务公开工作议事实行民主集中制原则，有关厂务公开工作重大事项须经集体研究决定。工作人员在工作中须遵守保密纪律，严格按程序办事。 五、县厂务公开领导小组成员实行分片负责，要定期或不定期督促各系统、各局厂务公开领导小组加强所属各企业单位厂务公开的领导，做到工作有方案、有制度、有检查、有评比、有总结。对企事业单位厂务公开栏、公开内容、公开形式、公开程序进行检查、指导，及时发现、解决工作中出现的问题。 六、各系统、各局、各企事业单位要根据县厂务公开责任制要求，确保一定的工作经费，明确专人负责，建立必要的工作台帐，每月反馈一次工作信息。 七、县厂务公开领导小组成员及工作人员，每月下基层不少于5天，每年写调研论文1~2篇。 八、县委、县政府督察室及县厂务公开领导小组将定期或不定期对各企事业厂务公开工作进行督查。 九、各系统、各局厂务公开领导小组负责所属企业单位的日常工作检查、评比、总结，县厂务公开领导小组办公室负责对全县厂务公开工作进行检查、考核。每半年进行一次。 十、考核内容按县厂务公开工作目标管理责任制及实施细则。采用百分制办法进行。重点考核各企业厂务公开栏情况、制度建设情况、职工满意度情况等。考核结果作为年终评优依据。 芷江侗族自治县厂务公开领导小组 县厂务公开工作领导小组 组 长：胡和平 县委常委、县纪委书记 副组长：彭发生 县委调研员、县总工会主席 舒 智 县人民政府副县长 蒲舜正 县纪委副书记、县监察局局长 杨跃明 县总工会党组书记、副主席 成 员：毛湖山 县委组织部副部长 彭毅文 县纪委常委、县监察局副局长 张 清 县工业经济局副局长 田 勇 县财政局副局长 丁绍金 县劳动和社会保障局副局长 毛小兰 县卫生局纪检组长 吴英林 县教育局纪检组长 袁 斌 县工商局纪检组长 领导小组下设办公室（地点设县总工会） 由杨跃明同志兼任办公室主任“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种