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自评报告 企业名称： 山西南娄集团耐火材料有限公司 日 期： 二O一一年十二月 目 录 一、公司简介 1 二、安全管理机构及人员配置情况 1 三、安全生产管理 2 四、设备设施管理 3 五、安全生产教育和培 4 六、安全生产投入与安全设施“三同时” 4 七、隐患排查和治理 4 八、职业危害管理 5 九、危险源管理 5 十、事故及应急管理 6 十一、安全生产绩效 6 十二、结 论 6 1、自评总体结论 6 2、安全管理自评结论 6 3、自评发现的不符合项 7 4、采取的改进措施 8 一、公司简介 山西南娄耐火材料有限公司是南娄集团下属最大的行业，公司现有职工1100余人，其中技术人员123人，企业总资产7873万元，固定资产原值3606万元。公司拥有国内先进水平的耐火材料生产工艺及设备，并配有完善的实验设备和先进检测手段，企业产品目前已广泛用于冶金、建材、化工、电力、机械等行业，公司现有4条（164.7m×3.2m×3m）的节能型隧道窑，年生产能力为12万吨。 二、安全管理机构及人员 山西南娄集团耐火材料有限公司成立了由任主任，为成的安全生产委员安全生产规章制度和劳动纪律；从业人员安全生产权利和义务；有关事故案例工作环境及危险因素；所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；安全设备设施、个人防护用品的使用和维护预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项，现场有关人员立即逐级报告。事故人员赶赴现场，组织抢救，启动应急预案设置和安全生产管理人员具备相应的安全生产知识和管理能力从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能应急救援 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们