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蓝思科技：不断完善创新机制 增强企业竞争力 在党的十六大会议上，培育企业竞争优势，提高企业核心竞争力是此次会议的重要议题。当代社会，加快企业改革成为了企业寻求更大生机的发展途径。 在当前市场经济条件下，企业生存力和发展力是否能够满足人们的各种消费需求成为了衡量企业市场发展能力的标准。日新月异的社会，多元化的消费需要，直接促使了市场的竞争创新，而创新的直接表现则是企业新技术的运用和产品的不断升级。 “创新”对于21世纪的经济时代并不陌生，它恰恰是各行业各企业不断发展壮大的重要推动力。但是该如何将创新理念转化发展成生产制造的强劲动力，这就需要一个完善的企业创新机制的建构。 据记者了解，作为中部发展崛起的重要“经济马车”，湖南省在科技产业创新发展的进程中取得了重要成绩。而已是创新型企业单位的蓝思科技，在助推其发展中有着举足轻重的地位。 蓝思科技的负责人介绍说，蓝思作为世界级的产品供应商，创新机制的构建对于我们来说是非常重要的。社会竞争激烈，只有以创新取胜，我们才能赢得足够的市场份额和行业的认可，这在我们蓝思的发展轨迹中已经得到了充分的印证。而且，完善的创新机制，不仅能够加快产品的升级，提升产业活力，还能够增强企业竞争力，提高经济效益。 记者了解到，蓝思科技凭借特有的技术创新和产品国际化经营的管理模式创新，以及持续保持领先的研发工程投入，具备了从专用模具开发设计到专用生产设备研制开发、再到加工产品大规模生产的能力，居国际领先地位。 蓝思负责人进一步向记者表示，蓝思科技赢得的不断发展的机遇，充分表明了创新对于我们蓝思的重要性。随着经济贸易的全球化，不仅国内社会竞争激烈，国际市场也风起云涌，在当前的发展形势下，企业要提升内在的核心力，用创新武装自己，才不至于落后。不断完善企业的创新机制，增强企业竞争力，是立于市场境况更迭的稳定之基。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手