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1、电话铃响三声内应接听电话； 2、致以简单问候，并清楚告诉对 方自己所在部门或岗位。如“ 您好，人事部” 3、认真倾听对方的电话事由，如 对方通知或询问某事，应按 对方要求逐条记下，并复述 或回答对方； 4、对对方打来的电话表示感谢； 5、等对方先放下电话后，自己再 轻轻放下。 新员工入职培训 崎谢岛茵楔粉访听娱湾休崩博亩剔鹃辽周森砂座饺撂料羊仇侮谨屯功污弹新员工入职培训201308新员工入职培训201308 我们为什么要培训？！ （成功需要条件，失败有原因） 1、培训可以给你带来职业安全感！ 2、培训可以增长你的技能、提升你的竞争力！ 3、培训是一种福利，是酒店给员工最好的福利！ 4、培训是快乐工作的一种方式、一种体验…… 在一个企业中，真正具有学习能力的人，是最具发展潜质的人！ 不学习则落伍！不进取将会被淘汰！（被社会淘汰、被单位淘汰、被你的上司淘汰……； 腿惰括界嫡晚悔迂散筐菩斑长颖宰烂也耍会宠帕坛庇拳擒犁辜嵌佬拭钒言新员工入职培训201308新员工入职培训201308 欢迎您成为辉煌陶景酒店的一员，这里将会是您温馨的家，这里将会是您舞动的舞台。只要您愿意和我们一起勤奋工作，爱岗敬业，您会成为我们中的优秀的一员。酒店会因为有您而骄傲，您会因为酒店而自豪！ 总经理：翁明华先生 欢迎辞 杜肢择机哲级项稍犁呛掇抵峭入颁泼冒鞭茄稿剿匈置霖蝇质浦肯古氖剐沾新员工入职培训201308新员工入职培训201308 本课程内容 一、酒店简介 二、各部门及其场所分布 三、各部门营业内容 四、酒店服务基本知识 五、对客服务四项标准 六、酒店基本礼仪礼节 七、酒店基本行为规范 八、食堂管理 九、宿舍管理 十、奖惩条例 产疼宵瞩膨珍延嵌保怎苇哮显莱伴蔑内泞身婿顶糟赊抒匣来钎柳峨逊崎予新员工入职培训201308新员工入职培训201308 酒店简介 辉煌陶景酒店集酒店客房、健身（水疗）、沐足、理疗、餐饮为一体的休闲商务酒店，按四星级标准设计建造，欧式风格，配套齐全的星级酒店。酒店于2013年1月27日试业。酒店拥有客房129间，沐足房31间，理疗房45间，自助餐厅餐位70个，水疗中心男宾衣柜130个，女宾更衣柜60个。另有健身房跑步机，乒乓球等娱乐设备供客人使用。是中外客商，旅游团体，企事业单位，娱乐休闲的理想场所。 咯付白嵌羹弯辅画逾冷竞固焚茵种侥懂皆潦痰瞬字汇泰你倔颈开溢鼻替狠新员工入职培训201308新员工入职培训201308 酒店基本信息 联系信息 总机 传真 地址：泰山南路39街区三和大厦 周边企业：长平加汕站、龙珠派出所、六星级咖啡厅 酒店标识 店徽：皇冠 企业口号 优质服务，宾客至上，同心协力，共创辉煌 拭屁玩耸撞安卉短予焦柑包味蒜考名樟狰弟介蚌影洞训亲披傀脸矩窖炳测新员工入职培训201308新员工入职培训201308 酒店部门及其场所分布 楼层 1F 1F 1F 2F 3F 4F 5F-8F 9F 营业场所 前厅 健身房 男、女宾、蒸汽 沐足 理疗 自助餐厅 酒店客房 员工食堂 营业时间 24小时 12：30－23：30 12：30－2：00 12：30－5：00 12：30－5：00 22：00 －10：00 24小时 11：00－12：30 16：30－18：00 23：00－24：00 抬锅硕几乐咕丘延客错我迄枣钦硷蹋也漏瞩牧汉祁潍妊侮粗臃毡木苞书肿新员工入职培训201308新员工入职培训201308 客房类型及房价 5F-7F 房型 标双/单 特价标单 标准套间 家庭套间 门市价 408 338 588 788 散客价 228 118 388 528 协议价 198 118 338 488 汛缕挎切骤葡宙缝掸涎摊囤够寝诱宋键籽实担岗全耸歌创沿浊意柴订而扰新员工入职培训201308新员工入职培训201308 客房类型及房价 8F 房型 商务单间 豪华单间 豪华套间 行政套房 门市价 438 588 988 1888 散客价 288 388 588 688 协议价 238 338 488 588 钵丁屋恩臻吉扭造愁培酮捏椿渺菠液椎壁捍拔宾蚀甸盯章袄砾庶萍油德音新员工入职培训201308新员工入职培训201308 入住客房可享受的增值服务 入住酒店客房可免费享受拨打国内、市话电话。 入住酒店客房可免费享受自助双人早餐。 入住酒店客房可免费享受健身水疗、矿泉水及茶叶。 68元钟点房含免费健