茶叶企5业员工手册.docVIP

黄府茶业员工手册 总则：本手册旨在为员工熟悉公司制度，让员工明确自己的工作内容和行为规范以及福利与义务。 员工的日常行为规范以本手册为准，务必遵守公司制度，否则公司将根据情况予以处分。 办公管理 第一条：上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。双手保持清洁，禁止浓妆艳抹或喷过浓香水，保持口腔清洁，上岗前禁止饮酒，不得吃有过度异味的食物。 第二条：保持微笑，举止得体，仪态大方，服务时必须站立，不叉腰、抱胸、背靠他物或趴在柜台上。不得在门店内奔跑，走路时不要响起脚步声，无顾客时不得无精打采，蜷缩一团，柜台时刻保持有人，大堂内也要有人，注意保管好私人物品。 第三条：办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； 第四条：注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或吸烟，不要高声喧哗。 第五条：向客户介绍茶叶时应将茶叶放入茶盘，不应再桶内翻看，包装茶叶时讲究卫生需带上手套。接待完顾客之后应及时将茶叶保管收好，接待的杯子、烟灰缸等清洗干净。 第六条：茶叶包装过程杜绝多装、少装、装错、贴标不合格、封口不严等细节问题，否则将予以警告。 第七条：使用电话应注意礼仪，使用普通话，语言简明礼貌。 第八条：工作期间不得与顾客和同事发生口角矛盾，影响恶劣的将予以处分。 第九条：员工不得私自给客户打折或混乱货物，一经发现将严格处分。 第十条：职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 第十一条：遇到不懂或突发事情不能独自处理好的，需及时通报领导，不得擅自做主引发失态扩大。 其他规定详见公司有关办公管理制度 考勤管理规定 第一条：作息时间 （一），公司上班时间为上午8:00到下午18:00 （二），法定节假日按照公司具体办法执行 （三），公司每名员工每月休息两天，应提前申请，根据公司需要调整具体休假时间。 第二条：考勤制度 （一），公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班，上午8:00之后上班视为迟到，下午18:00之前擅自离开视为早退。因公外出时应向上级请示并登记后方可离开。 （二），每月1至3日统计上月的考勤情况，并附上请假条和加班表，员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 第三条：迟到早退的处罚 （一），按月统计，不论迟到/早退时间多少，均记为迟到/早退一次。累计三次以上（不含三次者）开始按照规定作出惩罚； （二），迟到/早退在10分钟以内的，累计惩罚每次扣10元； （三），迟到/早退在10分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； （四），迟到/早退在30分钟以上、2小时以内的按照事假计算，累计三次记为矿工处罚50元。 （五），矿工2次以上（不含2次），公司将根据情况，考虑辞退。 第四条：病事假制度 （一），所有病假均须及时向上级请假。如因疾病临时休假，应及时通知公司负责人，并及时补交《请假/休假申请单》 （二），两天以上病假需出具医院的相关证明，无有效证明将按事假处理，情况不属实将按旷工论处，并处以80元/天的罚款。 （三），员工因疾病或因公负伤，需要停止工作进行医疗。公司将根据情况承担相应的责任。 福利制度 第一条：国家法定节假日 法定节假日依据国家规定，按公司具体办法执行。 第二条：上班期间餐补 公司提供员工午餐餐补，原则上不强求用餐，可以自行选择。 第三条：员工社会保险 公司提供的保险项目 薪酬制度 第一条：发薪日期，公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的10日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金（不含午餐补贴）转入以职员个人名义开出的银行帐户内，职员可凭存折到银行领取，也可以现金支付薪金。 第二条：员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资几部分。公司将每月实行绩效考评，根据结果确定员工每月薪资总额。根据公司的业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金。 第条工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。第条 薪酬与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合。其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，