苏武返牧羊会员营销建议书.docVIP

苏武牧羊会员制营销建议书 一、建立会员制营销的目的 2、了解顾客的消费行为 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 自己的会员就是最好的宣传媒体。 将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 提升客户忠诚度。1、搭建全国连锁管理体系，您的会员连锁通用 2、方便的二维码电子会员卡与传统PVC会员卡由您选择 3、设计丰富多彩会员营销活动 4、消费行为追踪、分析，实施个性化会员营销 5、实时交易数据查询 6、营销活动效果分析 7、建立商业联盟，升级会员体系，增加客户量 8、拓展网上电子商务 对于会员： 1、会员卡携带方便 2、实时信息的互动，消费明明白白 3、量身定制的个性化促销 4、卡、券、票合一的实用性 5、一卡多用的增值服务 三、苏武牧羊应用E码通会员营销建议 美国拉斯维加斯金沙集团总裁威廉·怀德说：“只有你建起了非常有趣的、多样的、精彩的东西，人们才会来享受。” 1、开展具有吸引力的活动吸引更多会员加入： 开展储值才能更好的绑定顾客提高回头率，如充值500元送9折普通会员卡，并当场赠送一个价值30元左右的菜品来吸引顾客加入会员。（由顾客点单时服务员积极引导推荐并说明电子会员卡的优势） 2、根据会员累计消费额建立完善会员等级制度： 设置3个会员等级，苏武牧羊银卡会员，苏武牧羊金卡会员，苏武牧羊钻石会员。 银卡会员累计消费满1000元自动升级为金卡会员，并赠送4张20元现金券。（限最低消费120元，一次只能使用一张，有效期一个月） 金卡会员累计消费2000元自动升级为钻石会员，并赠送4张50元现金券。（限最低消费200元，一次只能使用一张，有效期一个月） 3、设定温馨短信提示：让会员感到温馨关怀，明白消费，记忆深刻。 4、各类温馨关怀：如生日祝福等，进一步加深会员对苏武牧羊的感情。 总之应用E码通的会员营销系统，为广大会员朋友提供了方便实用的电子卡，做到券卡合一，随身携带，即时提醒，提高了顾客的忠诚度和满意度以及回头率，在提高销售额同时提升了苏武牧羊的品牌影响力。更重要的是作为企业经营者可以随时查看营销的效果，根据实时的效果反馈，随时调整营销活动的设计，进一步吸引顾客的消费，提升企业的销售！ 深圳市华阳信通科技发展有限公司 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主