茶馆、茶道会员管理系统解末决方案.docVIP

茶馆、茶道会员管理系统解决方案 茶，在中国有上千年的历史了。很久以前，中国人就有饮茶的习惯，一直流传到至今。饮茶不仅是中国一种传统饮食文化，同时，茶也是一种保健品，有助于养生保健、抗衰老等功效。茶叶中有多种维生素和氨基酸，对于清油解腻，增加神经兴奋以及消食利尿也具有一定的作用。 古时候的茶楼、茶馆延续至今，在高楼大厦林立的大城市，不乏很多茶道、茶馆儿，并且生意非常红火。喝茶修心养性，在如今生活节奏飞快的社会里，很多人愿意停下来一品清茶，体验生活中这短暂的闲暇。作为茶馆儿老板一般都知道，茶馆儿消费的主力军一般都是老客户，一些老熟人，当然也不乏零零散散一些顾客。 在这里小编想问各位茶馆儿老板几个问题 1.这些经常来我们茶馆儿消费的客人，我们是否有给予特殊待遇呢？比如打折、送小礼物啥的？ 答案：没有。因为来茶馆儿消费的客人确实挺多，也不能很确定哪些人是经常来，再说折扣优惠也不能随便给，度不好把握，同时也会引起其它顾客的不满意。 2.我们是否清楚，哪些客人是我们的消费的主力军？哪些客户是我们茶馆儿消费频率最高的？ 答案：没有。因为顾客人数以及消费次数太多了，根本没法统计，所以具体的消费数据也无从知道。 3.我们是否清楚我们每个顾客的消费习惯以及对茶的喜好品种？从而做出有针对性的人性化服务？ 答案：没有。因为来店消费的顾客太多了，人脑是根本无法记住这些数据的。 以上问题，相信各位茶馆儿老板都有遇到过，那么有想过解决的方法吗？相信很多老板都没有。要想解决以上问题，开展会员制，使用就是最好的选择了。 开展会员制，我们就可以把这些常客、熟客发展成会员，进行会员等级设定，每个会员等级设置一定的会员折扣，当这些顾客消费累积到一定积分后就可以自动升级，从而享受到更多折扣。通过会员办卡，系统数据记载，我们可以清楚的了解到我们每个会员的消费情况，从而筛选出消费金额最多、消费次数最高的客户，然后进行重点培养、维护，从而发展成我们的忠实消费者。通过顾客消费数据，我们可以清楚的了解我们每个顾客喜欢的茶品种、茶温度、喜欢的座位、付款方式等等，有了这些数据，我们就可以对我们的顾客进行针对性的人性化服务，从而让顾客倍感温馨、对茶馆儿产生更加浓厚的感情与依赖。 很多老板或许有这种一样想法，既然我们茶馆儿生意这么好，为什么我还要开展会员制，使用会员管理系统呢？但你是否有想过，你现在的生意好，或许是因为店面的地段好、或是竞争少，如果有新的强大对手加入呢？或许你会慢慢在温水中死去。固步自封，守着自家一亩三分地，那么面临的结局只有死亡。做企业、做茶馆儿，居安思危，这是每个商家老板都因为考虑到的。 Ok，小编今天就讲到这了，有幸阅读到这篇文章的人不妨来试试“”，相信会给你不一样的惊喜。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用