荣兴功员工绩效考核方案.docVIP

荣兴员工绩效考核方案（草案） 绩效考核的目的 不断提高公司的经营管理水品，使公司保持可持续发展的动力，达到企业和员工双赢的工作。 加深员工了解自己的工作职责和工作目标。 不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的积极性和主动性 建立以部门、班组长为单位的；团结协作，严谨高效创优的团队。 通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 绩效考核的原则 公平、公开性原则；公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行同一标准。 定期化和制度化原则；绩效考核在公司管理层的直接领导下进行。 公司对员工采用每四月考核的方法。 绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格执行。 百分制原则；公司对员工的考核采用百分制的方法。 公司对员工的考核分为定量考核和定性考核，所占分值比例各50%。 定量考核； 完成公司安排的经营销售的质量数量和因经营所需增加的工作。 定性考核； 公司制度纪律、团体协作、服务质量、盘点工作、业务技能的考核。 考核标准 根据公司经营情况，公司各部门各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营和管理情况确定。 考核时间及相关制度 考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。 考核达到85分将调整职务及薪资。考核达到60到84分保持原职务和薪资不变。没达到60分将降一级薪资，并做劝退辞退处理。 本考核实行同时取消年终绩效奖奖金，年终绩效奖奖金根据公司效益另行处理。 本考核一年总分前10名为本年度优秀员工，业绩突出者直接跳级晋升。 职业生涯；职员——组长——店助——店长——总公司（部门主管——主任——副经理——总经理 制度纪律考核 违反以下条例每项扣2分(并处罚款20—100元不等) 上班迟到、早退月累计2次。 上班不按规定着装，佩戴工号牌。 上班时间聚堆，高声喧哗不使用文明语言。 工作时间擅自离岗，窜岗。 工作时间站姿不正依靠、脚踏货架。 工作时间在营业区吃零食，乱扔果皮纸屑垃圾。 商品摆放陈列不整齐有灰尘。 在工作时间内从事与工作无关的事（如；看报纸、玩手机、等）。 拒绝阻碍管理层指定人员履行职责。 损坏公共财物和公共设施 11、不服从工作调度指挥和组织分配 12、散布谣言、谩骂、中伤、恶意攻击同事 13、私自扣留顾客遗留物品 14、使用公司电话私聊 15、私自调班换班 16、无故旷工不向公司请假 17、交接班不认真，没完成公司安排的任务 18、泄露公司商业秘密 19、利用职务之便要求供应商做私人事件 20、影响工作场所秩序， 21、无故不参加公司会议及公司其他活动 22、浪费公物，情节轻微的 23、工作时间内去宿舍 24、违反员工手册所规定的每一项 B；服务质量考核 违规以下条例每项扣2分（并处罚款20—100元不等） 没主动迎接顾客不使用五大规范用语 怠慢顾客，或在顾客打过招呼后还置之不理 服务时不如实介绍 不使用文明服务语言，服务态度不端正 接受售后、送货服务态度差 没完成顾客交代的合理要求 做出不利于顾客的言行 顾客投诉属实的 服务时与顾客争吵 C；团结协作考核 违规以下条例每项扣2分 是否理解公司的各项规章制度而努力，并能规劝他人 是否理解接受管理层的各项任务指标并贯彻执行 是否热衷于工作，主动帮助同事 是否能和同事很好的合作，是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚 是否不框不动，只求自己方便，舒适 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定