药业公司质量管理部质量管o理员岗位职责.docVIP

职位名称：质量管理部质量管理员 直接监管下属： ---人 填表人： 日期： / / 所属部门：质量管理部 所属部门人数： ---人 主管副总审核： 日期： / / 职位等级：员工 直接汇报上级：药检养护组长 总经理审批： 生效日期： / / 职位的简述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的）： 主要负责在库商品的养护、质量信息的传递和指导保管的工作。 组织关系图： 内部工作联系紧密部门： 公司采购部、仓储部 外部工作联系紧密机构： 公司采购部、仓储部 药监部门 素质特征： 素质名称 执行能力 解决问题能力 判断能力 责任心 团队协作 要求程度 很强 √ 强 √ √ √ √ 一般 素质名称描述（结合本岗位工作具体内容）： 执行能力：认真完成领导安排的工作任务。 解决问题能力：遇到问题能果断处理或及时与相关部门沟通解决。 责任心：对待本职工作有强烈的责任感。 团队协作：认真做好本职工作与相关岗位共同协作。 任职资格： 类别 学历 专业 经验（经历） 知识技能 其他特殊要求 入职要求 中专 医药相关专业 半年以上相关工作经验 具备基本的药学知识、GSP相关管理知识、ISO9000相关知识； 有较强的团队合作意识； 有较强的协调处理能力。 药师及以上职称 理想条件 大专 医药相关专业 半年以上相关工作经验 具备基本的药学知识、GSP相关管理知识、ISO9000相关知识； 有较强的团队合作意识； 具有较强的解决问题的能力； 有较强的协调处理能力。 药师及以上职称 工作 领域 序号 职位职责 工作权限（可多选） 绩效指标（*）为KPI 衡量标准/公式 衡量周期 质量管理 1 负责冷链品种温度计的配置、读取、跟踪记录，客户回复以及数据的存档 □决定 □建议 √执行 □协助 及时性； 当天完成； 月度 记录的完整性。 记录完整。 2 负责每天电子监管、兴奋剂对账信息的发送以及相关信息的核实，对于出现的问题进行记录。 □决定 □建议 √执行 □协助 及时性 每周检查一次，每月汇总一次； 月度 2.记录的完整性。 2.记录完整。 3 负责每月不合格报表，催调表的导出，整理归类，上报领导。 □决定 □建议 √执行 □协助 2.记录的完整性。 2.记录完整。 月度 4 负责与相关部门及客户进行关于质量问题、质量信息的沟通、查询和反馈。 □决定 □建议 √执行 □协助 投诉率 无投诉。 安全卫生 1 负责所在区域的卫生与安全 □决定 □建议 √执行 □协助 卫生。 每天做卫生， 保持工作区域的干净整洁。 月度 安全。 无安全隐患。 其他 1 负责完成上级交办的其他工作 □决定 □建议 √执行 □协助 工作完成率 规定时限内完成90% 月度 职责涉及工作流程/管理制度 涉及工作流程： 填表说明： 1、若多项职位职责属于同一工作领域，工作领域单元格可以合并。 2、职位职责是具体的，绩效指标是可量化的，衡量标准要包含数字或非是即否标准。 3、工作权限可以一个岗位有多种权限，但不可出现不同岗位之间权限重叠。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不