营销n服务外包说明书.docVIP

营销服务外包 为令商家迅速了解登尼特所提供的服务，登尼特集团特对每一项服务撰写详细的说明书，供商家参考。登尼特致力确保说明书内容的合法性和正确性，因编辑中难免出现错漏，请商家在使用前务必与登尼特确认，如未经确认使用此说明书，所招致的损失由商家自负，登尼特概不负责。此说明书归登尼特集团所有，如需转载，请注明出处。登尼特对此说明书拥有最终解释权。资料编号：TANNETNC-YX-00001资料来源：市场营销服务中心 相关网站： 更新日期：2011年12月  一、市场营销服务中心简介 登尼特国际市场营销服务中心是香港登尼特集团成员之一，座落于南昌市高新区技园，中心拥有一支专业的市场营销精英团队，致力于为全球各行各业提供市场营销一系列服务。营销外包是一种商业工具，是一种全新的商业思维。 营销外包是企业将营销活动尤其是渠道的开发与管理全权委托给一个拥有专门技能和网络的外部机构，企业只是在战略上进行全程监控，其他的营销风险全部由外包机构承担；加之将生产、人力资源管理、财务管理等价值链环节也外包给了专业的外部机构，企业可以将核心能力集中于“产品研发+品牌经营”的关键性领域，以获取巨额“净值”回报 国际市场营销服务中心的服务对象主要有两类：一是全球企业，二是全球创业投资者。针对企业，我们可以为企业在开发新产品前做好新产品的市场调查与分析，帮助企业拓展新的业务；针对创业投资者，我们可以为投资者做好创业前的市场分析与研究，帮助投资者更好地选择适合自己的投资产品。国际市场营销服务中心通过国内及海外专业机构的协作，以财务技术、管理技术、法律技术为根本，以专业技术人员为基础，运用登尼特投融资配对平台及服务联盟体系，面向各行业各地区的中小企业或个人，提供、宏观环境分析、微观环境分析、市场调查与研究、战略营销管理、市场营销计划分析、竞争性营销策略、消费者行为分析、目标市场分析、市场营销策划、市场营销管理、营销诊断、营销战略规划、市场营销方案、企业营销策划书、品牌规划及整合营销传播规划等企业营销行为的专业化服务，以达到企业的营销目标。中心优势1、十年服务外包经验：登尼特是一家总部设在香港的专业承接离岸企业服务外包的国际机构，在十年内已经承接了20000多家外企业。2、拥有一支200多人的服务外包专业团队：集团除了拥有200多个专业团队之外，还在世界各地与3000多位专业人士展开了互补性合作。3、架构设置符合外包服务要求：登尼特平台拥有9个服务中心，38个直属服务网点，3000多个合作服务网点，搭建了一个中小企业服务平台网络。4、完善的网站资源配套：登尼特不但建设了专业的服务外包服务网（），还建立了中国投资网()、登尼特资源网()、企业应用脑库务()，让全球服务变成弹指一挥间。5、最佳的商誉和专业水平，全方位为企业提供高效优质的服务。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的