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衡阳师范学院学院2010级《营销战略》考试试卷 什么是网络营销战略？如何制定网络营销战略？你觉得制定网络营销战略应注意什么？ 什么是企业发展战略？企业发展战略与企业文化、企业组织结构有什么关系？ 试结合你所熟悉的中小企业运用波特五力模型分析其行业竞争状况？然后提出其发展战略。 网络营销对传统的生产企业的生产战略和市场战略有何冲击？如果你是某企业的总经理，你将如何改变你的经营策略？ 你认为一个好的战略管理者应具备什么样的素质？战略管理者应如何提高战略的执行力？ 答案：1.⑴网络营销战略是指企业在现代网络营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内网络营销发展的总体设想和规划。以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。 ⑵第一，明确企业营销战略的具体任务。 第二，研究经营环境和经营能力。 第三，确定战略目标。 第四，确定战略行动。　　 第五，总结、评价与修正。 ⑶制定网络营销战略应注意的事项： 第一，网上营销对其他销售渠道的影响。 第二，保持网上形象一致。 第三，树立形象，延伸销售网络。 2. ⑴企业发展战略是关于企业发展的谋略。企业发展是成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。 ⑵企业文化和企业战略在企业的经营的活动具有先导性，它确定了企业组织结构类型及确立方式，而企业的组织结构又必须适应企业文化和企业战略的要求，随企业文化和企业战略变化而变化，并对企业文化和企业战略具有反作用。 3.⑴现有企业间的竞争的状况 a .同业企业的数量和力量对比 b.行业发展的速度 c.产品的差异化程度与用户的转换成本 d.固定成本和库存成本 e.行业内生产能力的增加幅度 f. 退出障碍 5. 战略管理者是商品流通企业战略管理的主体，他们是企业内外部环境的分析者、企业战略的制定者、战略实施的领导者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。 ⑴一个好的战略管理者应具备以下素质： 适应动荡环境、创造新方向并敢于承担风险的企业家素质和能力 计划、组织、控制、创新的能力 提供产品和劳务的生产技术能力 调整、平衡、统一组织活动与目标间关系的综合才能 社会道德和责任感 战略管理者提高战略的执行力应做到如下： a.规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容 b.建立先进的企业文化，重视团队精神建设 c.建立科学的培训体系：培训分级 d.建立合理的激励机制 e.建立科学的控制系统 f.心态调整 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样