薪酬管理案l例的经济解读.docVIP

薪酬管理案例的经济解读 ??? 企业管理咨询需求的产生大约有两种情况：时间紧迫的问题解决型和管理水平提升的体系构建型。市场唯一不变的法则就是市场时刻都在变化，以上两种管理咨询需求体现了企业被动或主动应对市场变化的举措。 　　企业管理体系的构建是对战略目标的分解和落地。随着企业的平稳运行和战略推进，需要根据组织目标，对职能进行合理划分，根据价值产生过程，对组织流程进行梳理，使企业的每个员工像生产线的零件，顺畅地运转在组织活动中。而如果组织内耗大，员工的工作阻力大，就会出现两种情况：一些关键人才成为企业中不可替代的员工；或者由于不能最大化发挥作用，员工主动或被动离开公司。 　　但市场并不按照企业的预期运行，大的经济环境发生变化，竞争对手突然发力，或者一些潜在的竞争对手冒了出来，就打乱了企业的既定计划，因此基于竞争对手或市场变化的有针对性的管理咨询也比较常见。而同行业企业竞争的更多表现是对人才的挖掘，人力资本以其不可复制的特点越来越成为企业的核心竞争力。 　　比如某重金属加工企业，其原先的营销体系采取外包形式，实际上是销售老总自己在外面搭建的队伍。待体系运作成熟后，销售老总辞职，出去开办了一家完全相同的企业，并且高薪挖掘原企业的核心人才。其为中层管理人员配车、分房，薪酬水平是原企业的1.5倍左右。在这家新企业成立的两至三年内，原企业不断有人才流失，严重影响了正常的生产运营，因此打造有一套有市场竞争力的薪酬体系变得非常迫切。 　　从客户方了解到这些信息后，我们从以下三个角度开展工作，以期系统解决企业薪酬体系存在的问题。 　　首先，我们对竞争对手企业的薪酬水平和结构进行了解，判断其支付高薪的来源。经我们了解，其为员工配备的车房，采取分期付款的方式，5-10年后才过户给员工，实际上变成金手铐，使被挖掘员工不能随意流动；高薪还来源于其开发的一种新产品所带来的短期高额利润。 　　其次，我们对当地，甚至区域的劳动力市场进行了解，判断通用人才的劳动力供求情况以及市场薪酬水平。通过对企业所在经济开发区和劳动力市场的走访，我们发现当地还有许多大型制造企业，用工情况趋于稳定；根据企业的生产环境和劳动复杂程度，普通员工的薪酬有微小差异。 　　最后，我们对企业自身的薪酬体系进行梳理，判断其薪酬体系设计的合理性。通过对内部员工的走访，以及调查问卷的配合使用，我们发现企业的薪酬存在内部不公平，即岗位的相对价值没有体现出来，这甚至是员工对薪酬不满意的主要原因。 　　了解到这些信息后，项目组对原企业进行系统的薪酬体系设计：制定了科学、合理，有针对性的薪酬战略；在28因素岗位评价的基础上，对企业的职位体系进行梳理，突出了岗位的相对价值；对于关键岗位，制定出有竞争力的薪酬水平；搭建了管理和技术人员晋升通道，保证了企业人员的稳定性，使企业焕发出勃勃生机。 　　以上的工作步骤，或者解决问题的切入角度基于以下假设： 　　其一，不同人员或岗位对企业的贡献程度不同。即对于企业的人才应分层分类管理，核心人才、战略性人才和通用人才需要区别对待，通用人才的薪酬应保持一般水平。 　　其二，一个企业不可能把薪酬门槛提高到足以抵抗所有的挖掘。由此，企业需要搭建开放性的人才通道。对于关键人才的管理，应由外部引进和内部培养构成，并允许一定比率内的正常流动。同时，如果企业内部没有完成知识的积累，就会出现“关键人才”。这种人才的不可替代是企业自己造成的。 　　其三，类似企业，或具有相同盈利模式的企业，其薪酬总支出的状况不会差异太大。根据这条原则，对比双方的薪酬结构，很容易了解竞争对手的人力成本是怎么出来的。其不正常的薪酬支付往往是短期行为，企业由此可以有的放矢，采取更有力的对策，调整自己的薪酬战略。 　　由这个案例，我们可以看到，在市场竞争日益激烈的今天，企业间对于人才的争夺呈白热化。企业不仅要搭建科学的薪酬体系，制定有竞争力的薪酬，还需要进行人才梯队建设和人才引进设计，把人才通道打通，建立人才成长机制，克服人员流失的情况。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服