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从员工培训看中国餐饮企业和麦当劳的差距 添加日期：2011-2-8 14:30:18 ??? 一、以人为本的麦当劳 ??? 一、以人为本的麦当劳 ??? 在麦当劳的黄金拱门餐厅里,顾客除了可以享受到最快的餐饮,同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳 “提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” 的愿景。「人员」「顾客」「组织成长」是麦当劳达成愿景的三大策略, 而「人员」更是麦当劳最最重要的资产,麦当劳的产品是经由「人」传递给顾客的,所以麦当劳是个非常重视「人」的事业。 ??? 二、、麦当劳职业生涯的培训规划 ??? 麦当劳强调的是「全职涯培训」,也就是从计时员工开始到高级主管,都设计有不同的课程,透过各区域的培训中心进行进阶式的培训。例如在在中国又分为华中、华东、华北、华南区域来培训人才,使得麦当劳的员工能够持续不断地学习、成长。麦当劳全职涯的培训发展规划,是属于所有麦当劳员工的宝贵资产。 ??? 在麦当劳有75%的餐厅经理是从计时服务员做起;有50%的中,高级管理人员也是从计时服务员做;更有超过三分之一以上的计时服务员成为麦当劳的加盟经营者。由以上数据不难发现麦当劳是非常重视员工的成长与生涯规划。 ??? 三、麦当劳培训成功的关键??????????????????????????????????????? ??? 针对计时人员的培训 ??? 1.?? 培训的工具: