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行政岗位职责说明书 职位名称 行政专员 所属部门 人事行政部 直接上级 人事行政部部长 直接下属 / 任职资格 1.学历、专业知识 专科以上学历，具有中文、行政管理、企业管理等相关专业知识 2.工作经验 两年以上相关工作经验 职责一 职责描述：文件管理 工作任务 1.起草、分发公司文件及其他的公司文书资料 2.负责公司行政文件资料的拟定、打印、复印、发放、发放、收存等工作，并进行登记归档 考核重点:文件起草的准确性、收发及时性 职责二 职责描述：档案管理 工作任务 1.根据公司档案管理规定，进行档案收集、整理、存档 2.建立健全档案管理制度 考核重点：档案归档的完整率与及时率 职责三 职责描述：打印、复印、介绍信、各类证件等管理及证件的年检 工作任务 1.负责资料打印、复印工作 2.负责各类证件、介绍信等的使用管理 3.负责各证件的年检 考核重点：有效执行情况及登记记录情况 职责四 职责描述：负责公司公文、信件、邮件、传真、报刊杂志的分送 工作任务 1.负责公司外部文件、信件、邮件、传真、报刊杂志的分送 2.负责报刊杂志的订阅与分发 考核重点：登记的完整性及分发的及时性 职责五 职责描述：会议、接待管理 工作任务 1.根据公司需要组织、召集公司例会及临时会议，做好会议记录并及时撰写会议纪要 2.负责接待前的准备工作及会务工作 3.负责外来人员的接待、登记、引导工作 考核重点：会议与接待工作情况，会议纪要撰写的及时性 职责六 职责描述：办公用品管理 工作任务 1.根据各部门提报所需办公用品的申请表，统一协调、发放 2.对公司办公用品进行登记、造册、每月进行盘点 考核重点：办公用品的完好率及使用情况监管 职责七 职责描述：会议室、多功能厅的管理 工作任务 1.负责会议室、多功能厅的设备管理 2.负责会议室、多功能厅的调度 3.监督检查会议室及多功能厅卫生 考核重点：设备的完好性，调度的合理性 职责八 职责描述：公共联系工作 工作任务 1.协助人事行政部部长进行对外联系工作 2.负责对外资料的填报，公司荣誉申报、公司部门对外宣传工作 3.负责外部文件的上传下达 考核重点：各项事务的完成率 职责九 职责描述：处理日常行政事务 工作任务 1.外来人员接待管理 2.公文、信件处理 3.公司文件起草、收发管理 考核重点：员工、领导满意度 职责十 职责描述：其它相关职责 工作任务 1.根据公司要求，进行名片、条幅、喷绘的制作 2.负责总经理办公室的卫生及相应其他工作 完成领导交办的其他工作 考核重点：完成及时性、领导满意度 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一