行政新员文工培训方案.docVIP

行政人员培训方案 一、培训性质 行政新员工入职培训 二、培训目的 让新员工了解企业的发展史、现状以及未来的发展战略，形成良好的职业心态，能够尽快的融入到企业中，熟悉工作环境和工作内容，更好的在公司在自己的岗位上实现自身的价值，同时也为公司创造价值。 三、培训形式 讲授：人力资源部负责组织、实施 视频：培训过程中可适当穿插一些视频培训，能避免上课形式的枯燥和听觉疲劳的心理，同时还能加强学员对培训内容的印象 四、培训时间 1—3天 五、培训地点 三楼多媒体 六、培训流程 培训申请 填写培训申请单，申请进行本次培训 组织培训 新入职行政人员培训可以和营销人员、车间员工一起培训，也可以单独进行 新员工入职手续 新入职员工提供身份证、毕业证、学位证和一张一寸照片办理入职手续 培训内容 4.1讲师自我介绍，新员工自我介绍 4.2培训纪律 4.3新员工心态 4.4介绍企业 4.5组织结构（各部门领导人，各部门职责介绍） 4.6产品介绍 4.7企业文化 4.8规章制度及日常工作的注意事项和工作流程 4.9OA办公平台的介绍 4.10日常礼仪，个人形象方面的培训 4.116s现场管理 4.12消防安全知识 4.13职场相关的培训视频 4.14厂区参观 培训考核 试卷考核 培训评估 受训员工填写培训效果评估表，对本次培训过程进行评价 讲师填写效果评估表，总结本次培训学员的表现和本次培训中自己的优缺点，继续保持或改正 人员交接 人员培训结束，考核合格后，填写员工派遣单把受训人员交接给用人部门 培训追踪 培训结束一周后，用人部门负责人或新员工导师负责填写培训效果反馈，对新员工的工作和日常行为进行评估，和员工派遣单一起收回人力资源部 培训归档 把本次培训的所有资料，包括《培训申请单》、《培训记录》、《培训签到表》、《培训效果评估表（员工）》、《培训效果评估表（讲师）》、《培训效果反馈表（用人部门）》归档，建立培训档案，同时简历电子版培训档案，《员工派遣单》单独归档 七、培训总结 归纳每次培训的不足，每月对培训内容进行调整补充“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细