衢州9市总工会以科学发展观为指导.docVIP

衢州市总工会以科学发展观为指导，积极探索企业安全生产工作的长效机制，他们所推行的安全生产“三结合工作法”，达到了“两提高”、“两控制”和“四消灭”的成效，有效推动了企业安全生产步入科学化、标准化、规范化的轨道。 衢州市中小企业和化工企业较多，化工企业事故隐患较多。怎样有效地防患于未然，走上一条科学的、标准的、规范化的安全生产新路子？衢州市总工会以江山化工股份有限公司为试点，推行了以“安康杯”竞赛为重点、工会主动参与为关键、班组安全建设为基础的安全生产“三结合工作法”，并逐步在全市推广。 他们把“安康杯”竞赛活动纳入到员工教育培训工作计划当中去，紧紧围绕提高企业安全生产管理水平，围绕提高广大员工的安全生产知识和自我保护能力来进行培训教育；坚持立足预防，教育先行，分对象、分层次开展培训。他们充分发挥“安康杯”竞赛载体的作用，把工会主动参与、创建安全合格班组、公司安全文化建设等活动融入“安康杯”竞赛活动中，通过开展多种形式的安全生产竞赛活动，丰富、充实“安康杯”竞赛活动内容，使竞赛活动更具活力和号召力。 工会主动参与，即：工会发动员工及时查找事故隐患；公司方、员工方（工会）双方就重大事故隐患及安全卫生工作重大问题，进行各种形式的平等协商；并将平等协商达成的一致意见，形成书面记录，使之文件化、契约化；工会对隐患整改情况进行验收，对协议履约情况进行监督。工会主动参与是安全生产管理中群众监督的具体表现，是员工自我保护的生动体现。 班组是企业的基层组织，抓好企业班组安全建设是落实企业安全生产责任制的重要基础，是提升企业安全生产管理的关键环节。把班组安全建设活动作为加强公司安全管理的重要基础工作，抓好班组安全制度、规划、标准的制定和完善，及时解决安全生产工作中存在的问题，不断改善班组的生产条件和作业环境。衢州市总工会把开展班组安全建设活动纳入年度“安康杯”竞赛考核目标和安全生产责任制考核内容，加强沟通，精心指导，精心组织，精心实施。制定班组安全建设任务量化内容和详细的考核细则。将责任层层分解到班组，落实到每个员工；把安全管理的重心下移到班组（工会小组），切实提高班组安全建设和安全管理水平；把安全监督网络覆盖到班组（工会小组），努力构建“班组安全，从我做起”的安全生产自律机制。对安全合格班组建设活动每年进行综合考核评定。 通过以上措施，不断提高班组建设的民主参与、民主管理、民主监督程度，着力推动班组员工实现“我要安全，我能安全”的安全生产自治；衢州市推行的安全生产“三结合”工作法，提高了管理人员安全技术和管理水平，提高了员工安全生产技能和自我保护能力；消灭因工死亡、重大火灾爆炸、重大设备、重大社会灾害性事故；达到控制千人负伤率和各类事故频率的预期目标。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和