衡阳租车到会员章程.docVIP

天润租车会员章程 总则： 天润租车以“打造您的私家车库”为宗旨，为您提供更为方便快捷的出行方案及舒适满意的出行工具，同时为使您在租车时享受到最大的租车实惠和最简便的租车手续，天润租车诚意推出会员服务。天润租车会员分为普通会员、至尊会员、至尊会员三种。 会员资格： 凡年满18周岁（含）以上的客户，均可申请入会； 本人无不良信用记录，在本公司无不良预订记录； 入会须提供本人身份证、驾驶证等有效证件； 入会交纳5000-10000元不等的会费。 会费说明：会费可作为租车押金；满一年如客户要求退会，会费将原数退还。 会员级别说明及优惠政策： 凡在天润租车公司租赁车辆，并有意成为会员者提交相关资质，在通过天润租车的审核后，均可成为天润租车会员。成为天润租车会员后在本公司每消费100元可积累10个积分，积分可作为租车费使用不兑现金（每1积分等于1元）。 普通会员：凡在本公司租车客户，一次性交纳5000元会费即可成为天润租车普通会员，普通会员可在本公司享受免租车押金和租车9折优惠，并可累积消费积分，同时可享受优先提车权及市内免费送车服务。首次成为普通会员天润租车将免费赠送客户价值200元加油卡一张。 贵宾会员：凡在本公司租车客户，一次性交纳8000元会费即可成为天润租车普通会员，贵宾会员可在本公司享受免租车押金和租车8折优惠，并可累积消费积分，同时可享受优先提车权及市内免费送车服务。首次成为贵宾会员天润租车将免费赠送客户价值300元加油卡一张。 至尊会员：凡在本公司租车客户，一次性交纳10000元会费即可成为天润租车普通会员，至尊会员可在本公司享受免租车押金和租车7折优惠，并可累积消费积分，同时可享受优先提车权及市内免费接送服务。首次成为贵宾会员天润租车将免费赠送客户价值500元加油卡一张。 会员权利与义务： 根据会员等级，会员有权享受天润租车提供的各项优惠服务及相应折扣价格； 会员租车资格仅限本人使用，不可转借、转用； 天润租车有权在必要时，对会员进行资格再认定； 在汽车租用期间所产生的费用及其他责任由客户自行承担； 会员的资料发生变更（如工作变动、住址迁移、联系方式变动或单位名称变更、单位迁址等信息等），应立即通知天润租车，否则一切后果由会员本人承担； 会员资格取消 当如下情况发生时，天润租车的会员资格将被取消： 1 会员自动申请取消会员资格（需提出书面申请）； 2 会员违反天润租车的《会员章程》、《随车手册》及《租车合同》的相关规定（包括但不限于逾期还车、擅自更换配件、拆动GPS及打开汽车前机盖等情况）； 3 会员欠交相关费用。 会员资格被取消后，会员将不再享有天润租车任何的会员优惠服务及折扣价格，如入会时间不满一年，已缴纳的会费不予退还。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖