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（表三） 浙江长征职业技术学院 毕业设计（论文）开题报告 学生姓名 班 级 学 号 毕业设计（论文）题目 一、无形资产会计问题研究目的及实际意义: 当今社会财富和经济的增长主要受无形资产的驱动,企业资产结构无形化的趋势日益明显无形资产对企业的价值贡献作用凸现。在一些高新技术企业中,无形资产占总资产的比例已经超过50%在企业中发挥的作用越来越大。在这种背景下具有重要意义具有重要意义企业无形资产的,增强对无形资产的评估意识管理,有形资产和无形资产的评估比例失衡无形资产大量流失。目前存在的主要问题无形资产管理意识薄弱? ? 忽视无形资产的开发和利用? 无形资产流失的现象比较严重? 评估人员整体素质不高 评估标准不统一，方法不科学，误差大国际竞争日益激烈、知识经济凸现的形势下， 在当今社会财富和经济增长越来越表现为无形资产驱动的条件下， 研究无形资产会计尤其重要。知识经济条件下包括选题、收集资料、确定参考书目、撰写开题报告与资料综述、写作初稿、定稿、答辩准备几个步骤。在指导教师的指导下，独立完成毕业设计（论文）任务，撰写符合要求毕业论文。在知识要求方面综合运用多学科的知识与技能，分析并解决实际问题，使得理论认识深化、知识领域扩展、专业技能延伸；在能力培养方面学生应学会依据课题的任务，进行资料的调研、收集、加工与整理，正确使用工具书，掌握从事科学研究的基本方法和撰写技术文件的能力，掌握的基本方法，解决工程实际问题的能力在综合素质要求方面培养严肃认真的科学态度和严谨求实的工作作风，树立正确的工程观点、生产观点、经济观点和全局观点。包括选题、收集资料、确定参考书目、撰写开题报告与资料综述、写作初稿、定稿、答辩准备几个步骤。: 2014年月日—月日 : 2014年1月日: 2015年月日—3月日: 2015年3月－月日 : 2015年5月 论文答辩日期: 2015年5月 指导教师签名： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们