装饰到企业经营管理制度如-办公室工作制度.docVIP

办公室工作制度??? 为提升家装企业的形象. 建立企业的品牌战略，给客户心目中留下本企业员工团队合作精神及认真的工作作风，制定办公室工作制度。一、五不准??? 1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。??? 2、不准在工作时间内做与工作无关的事。??? 3、不准在办公室上班时间內玩电脑游戏、睡觉、串岗，上网闲聊。??? 4、不准在禁烟区域内吸烟。??? 5、不准在上班时间前或上班中喝酒。二、三不走??? 1、工作区域未整理清洁不走。??? 2、部门负责人未同意不走。??? 3、电脑、电器、门窗未关好不走。三、工作时间??? 总经办、工程、材料部：9：00——17：30??? 设计及其他部门人员：? 9：00——17；30??? 注：休息天轮休制另行安排。??? 由于季节变化，可适当调整时间另行通知。四、作勤制度??? 1、按工作区域时间内上、下班登记。??? 2、不准代人登记。五、管理制度??? 1、人性化政策??? A、每月允许迟到1次在15分钟以内。??? B、每月全勤奖励30元。??? C、总经办、质检、工程、材料部下班不打卡。??? 2、处罚条款??? 迟到每次处罚30元。??? 早退每次处罚30元。??? 累计每月迟到、早退3次以上部分2倍处罚。??? 代登记者处罚每次50元。??? 中午喝酒处罚每次50元。（请客人除外）??? 3、请假原则??? 部门职员向部门负责人请假。??? 部门负责人向常务副总请假。??? 在向部门负责人请假的同时，必须递交书面请假条说明事由。当天办好请假手续。突发原因应及时事前电话请假，次日必须补办请假条。??? 未办理请假手续的按有关条款执行。六、其他??? 1、打卡由总台负责监督执行。??? 2、总台及设计中心桌面卫生秩序由总臺文秘监督，个人自行负责。??? 3、公司内行政区域工作秩序由常务副总监督执行。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸