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西南大学社会工作硕士初试推荐书目 1、《社会学与生活》 （美）理查德.谢弗 世界图书出版社 2、《现代社会学》 秦启文 重庆出版社（2011年8月出版） 3、《现代社会调查方法》 风笑天 华中科技大学出版社 4、《社会工作概论》 王思斌 高等教育出版社 5、《社会工作实务》 库少雄 科学文献出版社 6、《人类行为与社会环境》 徐 愫 社会科学文献出版社 7、《现代社会学》 秦启文 重庆出版社（十年前的原版） 8、《社会工作导论》 王思斌 高等教育出版社 9、《社会学导论》 孙立平 首都经济贸易大学出版社 10、《社会学概论新修》 郑杭生 中国人民大学出版社 11、《社会政策概论》 关信平 高等教育出版社 红色的为考试参考书 2012年8月29日 2014年硕士研究生自命题科目内容范围 发布人：文化与社会发展学院 - 西南大学 发布时间：2013-07-05 16:24:06 来源：站内 浏览数：2571 030301 社会学，自命题科目内容范围可参阅以下书籍： 1、《现代社会学（修订版）》 秦启文 重庆出版社，2011年8月 2、《社会心理学》（第二版） 章志光 人民教育出版社，2008 3、《现代社会调查方法》(第四版) 风笑天 华中科技大学出版社2009 4、《组织行为学》（第12版） 罗宾斯 中国人民大学出版社，2008 5、《历史唯物主义》 李春林 中国人民大学出版社 西南大学社会学学术型硕士研究生入学考试补充参考书目（2013年10月） 1、 雷蒙?阿隆：《社会学主要思潮》，华夏出版社，2000年版。 2、 杨善华：《西方社会学理论》，北京大学出版社，2006年版。 3、 袁方：《社会研究方法教程》，北京大学出版社，1997年版。 4、 景天魁：《社会学原著导读》，高等教育出版社，2007年版。 0303Z1 公共关系学，自命题科目内容范围可参阅以下书籍： 1、《现代社会学（修订版）》 秦启文 重庆出版社，2011年8月 2、《社会心理学》（第二版） 章志光 人民教育出版社，2008 3、《现代公共关系学》 秦启文 西南师范大学出版社，2008年3月 4、《公共关系心理学》 秦启文 华东师范大学出版社，2002 5、《企业文化与CI策划(第3版)》 张德、吴剑平清华大学出版社，2008 6、《传播学教程》郭庆光 中国人民大学出版社，1999 7、《组织行为学》（第12版） 罗宾斯 中国人民大学出版社，2008 035200 社会工作硕士，自命题科目内容范围可参阅以下书籍： 1、《社会工作实务》 库少雄 社会科学文献出版社 2、《社会工作概论》（第二版） 王思斌 高等教育出版社 3、《现代社会调查方法》(第四版) 风笑天 华中科技大学出版社2009 4、《现代社会学（修订版）》 秦启文 重庆出版社，2011年8月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。