西点q领导力执行力精英团队魔鬼训练营.docxVIP

培训调研报告组立制造本部、板配事业部西点领导力执行力精英团队魔鬼训练营编制： 王秋颖 审核：陈冬静审定：第一部分 本次培训概况一、总体简介1、培训主题：《西点领导力与执行力》2、培训时间： 2011年09月03日8:30—12:00 13:30—20:30（共两天）2011年09月04日8:30—12:0013:30—20:303、组织形式：参加培训部门组织的公开课4、培训形式：讲师现场授课5、培训讲师：陈明亮二、课程大纲两天的培训课程共分为以下篇章：企业核心、本质、及企业经营目的“领导”“ 管理”含义拓展训练《报数比赛》“人”的不同境界职业价值观含义及体现忠诚的表现领导力含义及不同阶段职业人三大表现如何获得追随者领导者五大权拓展训练《集体过电网》管理五大要求三、参加人员授课对象：组立制造本部、板配事业部主任级以上管理干部及部门后备人才共计105人。四、出勤情况本次培训共计两天，出勤率100%。第二部分：培训效果评估【说明】：在培训结束后，针对培训内容、形式、老师讲课风格、本次培训对工作的帮助、整体满意度以及总的收获等方面进行了较为全面的书面调研，具体调研结果如下：参加调研的共计20人，共发放20分培训调研表，回收20份。培训满意度1、针对本次培训的内容：人数比重备注①?? 内容丰富、启发思维、便于运用；20100%　②一般；00%　③单一、层次凌乱；00%　④浮于书表、不切实际；00%　2、培训形式：　　　①?? 形式生动、寓教于乐20100%　②一般；00%　③老套，有待改进；00%　④形式呆板、类于说教；00%　3、老师讲解：　　　①形象、深浅适中、易于掌握；20100%　②一般；00%　③讲解技能差；00%　4、您认为本次培训对您的工作有多大帮助？　　　①?很有启发，对今后的工作帮助很大；1890%　②?一定的指导性、启发性；210%　③一般；00%　5、整体而言，你对参加本次培训课程满意程度如何？　　　①非常满意；1680%　②满意；420%　③一般；00%　6、参加此次培训的收获有（可多选）：　　　①获得了适用的新知识；1890%　②获得了新的管理观念；1785%　③理顺了过去工作中的一些模糊概念；1680%　④获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术；1575%　⑤促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考；1365%　二、培训收益分析（学习度）1. 学习现场：整体培训纪律情况很好，学员们课堂上认真听讲，与讲师建立良好的互动。图片展示：2. 主要心得体会摘录1）管理中事事有流程；环环有规范；件件有人抓；件件有落实；件件有考核2）如何获得领导力：要获得追随者并带领追随者实现组织目标的能力，追随者越多，领导力就越大；作为领导平常时刻看出来；关键时刻站出来；生死关头豁出去；要把简单的事情做到极致；总结是成功之母，只有完善的演练，才有完美的结果。教育只能改变理念，训练才有完美的结果；生命的意义不在于结果，而在于过程，此刻你的状态代表了你生命的全部；不应该选择自己喜欢干的事，应该热爱并眷恋自己现在所干的事；一个最具价值的表现在于不可替代，一个人的价值表现在被需要；千万不要因为走得太远而忘记当初为什么出发；三、培训收益分析（应用度与改善度）受训人员已完成了个人改进工作的计划，人事组将继续跟踪本次培训后个人或部门工作的改善情况，具体包括：1）让受训人领导知道受训人员的收获与个人工作计划；2）各组立部内部开展交流：受训者将所学知识、个人收获，在中心内通过会议、培训、传阅资料等形式分享；3）受训人员的行动情况。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要