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论团队精神与企业发展 ???????????????????????????????????????????????????????????????? ????奥斯特洛夫斯基曾说过：不管一个人多么地有才能，集体常常比他更聪明和更有力。韦伯斯特也曾说过：人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业，智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。这充分说明了团队精神的重要性。 所谓团队精神，即大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。当今社会，随着市场规则的日益规范和市场竞争的日益激烈，企业想要在竞争中占据一席之地，稳固领土江山，便需要企业员工的万众一心，同心同德，贡献自己的才智和力量。 一个好的企业，必然有一支优秀的管理团队，就像蚂蚁军团一般。小小蚂蚁虽微不足道，但蚂蚁军团却可以惊世骇俗。他们分工明确，各司其职，发挥自己所长，为团队贡献力量。他们不卑不亢，锲而不舍，齐心协力，为团队创造价值。蚂蚁军团，小可以咬死蚯蚓，大可以逼得成百上千的狮子和大象集体逃命，其力量之强大难以比拟。而蚂蚁军团的团队精神，更是非常值得我们学习的。 ?????古人云：“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。”意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，如果一万个人离心离谱，恐怕连一个人的力量也比不上。细细想来，企业经营亦是如此。翻看当代企业的荣辱兴衰史，我们不难发现，一千个不成功的企业可能有一千个不成功的理由，但是一千个成功的企业，必然会具备一个重要的因素，那就是“众志成城，坚持不懈”的团队精神。 ????团队就像是一个凸透镜，把分散的力量集中到一点；它也是一个扩音器，把微吟变成呐喊，影响到更远的地方。一个人再伟大，也离不开团体；一个人的智慧再卓越，也不能成为神而脱离众人。刘邦成就了帝业，而英勇盖世的项羽自刎于乌江。若把楚汉争霸比作争夺竞争市场，刘邦的成功便是团队众人齐心协力的杰作。刘邦善于审时度势，知人善用，扬长避短，各尽其能，令萧何、张良、樊哙等人死心塌地追随，赴汤蹈火也万死不辞。楚汉争霸中荆棘满满，危机重重，众人同心同德，同舟共济，攻破难关，成就霸业。而楚霸王项羽盖世英雄，却落得自刎乌江的下场，全拜他优柔寡断、一意孤行的性格所赐，残暴无比，尽失民心，加之不懂得慧眼识俊杰，仅有匹夫之勇，难以服众，如此忽略团队的力量，注定难成霸业。由此可见，团队的力量是伟大的，它可以造就优秀的员工，更可以成就优秀的企业。 ????对一个企业来说，团队精神就是依靠企业文化建设，形成共同的价值观、道德观和行为准则，用以凝聚人心，激励士气的一种企业精神，立于企业本身，因此，建立“敬业、守信、奉献、创新”的团队精神，“以人为本”，为员工营造良好的工作氛围，对企业的长足发展起着至关重要的作用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实