论尾企业于文化的塑造和建设chuan.docVIP

论企业文化的塑造 一、企业文化的定义及其作用 企业文化是一个很宽泛的概念，对于企业文化的定义，有很多种不同的说法。通常我们认为，企业文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和。有人说，企业文化是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。，企业文化企业的价值观在行为上。。(一)导向作用、(二)凝聚作用、(三)激励作用、(四)规范作用、(五)创新作用、(六)辐射作用。 二、企业文化的规律 成功的企业，一定有优秀的企业文化做支撑。如果我们对世界一流的企业，例如GE、惠普、可口可乐做企业文化的分析，我们会看到这些企业的企业文化不尽相同，他们各有特点，但他们的文化中最最核心的东西是相同的，他们的价值观中都非常重视顾客、员工与股东。 根据约翰·科特等人的理论，企业文化可分为三类：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵活适应型企业文化。强力型企业文化的特点是：企业的每一个经理都有着一致的、共同的价值观念，新进入的成员也会很快接受这些观念，在这种文化中，新任高级经理如背离了这些观念或行为规范，不仅他的老板会纠正他，就连他的下级也会纠正他。IBM是强力型企业文化的代表。它的员工在生产与经营.上有惊人的一致性。与强力型形成鲜明对比的是灵活适应型企业文化。灵活适应型企业文化提倡变革、勇于冒险、坦率交流、管理人员注重领导艺术。这种文化具有很强的环境适应能力，当环境发生改变时，这种文化能让企业具有超奖的生存能力。可口可乐的企业文化就与这一类型。策略合理型的企业文化主张，企业文化的好与坏取决于其是否适合行业特点，比如：决策果断、民主的作风对咨询公司有益，却对人寿保险公司有害。换句话说，一种促进A行业发展的企业文化，到了B行业却阻碍了发展，或看不到丝毫积极效果。相反，一种阻碍C行业发展的企业文化，却可能成为D行业发展的动力。 根据企业发展的规律，我们认为，企业发展一般经过两个阶段，第一阶段是企业在本行业由小变大、由弱变强，第二阶段是企业在本行业取得成功后，进行多元化投资。在这两个阶段，企业文化有着不同的规律。 首先，我们研究第一阶段的企业文化。我们将第一阶段分为两部分，即创业阶段与创新阶段。在创业阶段，企业是本行业的初学者，面对较多的生存问题，此时最需要的是坚实有力的领导者，与忠实的追随者。此时如果能做到紧密配合、上下一致、为了同一目标不分你我时，企业就具有让自己得以生存发展的强大力量。而此时的企业文化多以强力型企业文化为主导。 联想的企业文化在柳传志时期便是典型的强力型企业文化。当时联想以20万元起家，只有一间传达室。在这种极其被动、简陋的环境下，联想靠的是拼搏创业精神，虽然只有11个人，但他们不分你我，“联想天条”就规定了联想人要同甘共苦。 强力型企业文化对于身处创业阶段的企业是十分有效的，这时好比在战场，一切命令听指挥是最重要的。当企业站稳脚跟，有了一段时间的发展，特别是当它处于行业的前沿时，企业文化的角色也就由促进生存转变为寻求发展，而此时的企业文化应更强调创新与变革、注重领导艺术。这要求企业文化逐渐由强力型向灵活适应型转变。 可口可乐是一个最好的例子，可口可乐诞生于1886年，公司成立于1891年，到今天已有112年的历史了。在20世纪初，可口可乐还在为生存而战时，它的老板伍德瑞夫为可口可乐企业文化奠定的基调属强力型企业文化。伍德瑞夫反对变革，它对可口可乐的发展有自己独到的见解，在他长达60年的掌控中，可口可乐成长为第一大饮料品牌。但随着时间的推移，局势的变幻，可口可乐受到了来自百事可乐的挑战。伍德瑞夫反对变革的思想，以严重的阻碍了可口可乐的发展。当戈伊苏埃塔戈伊苏埃塔 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考