保洁回作业规或程.docVIP

宁波中建物业管理有限公司 长兴分公司 保 洁 制 度 保洁检查监督制度 一、“二查” 1、员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。 2、环境部主管抽查：环境主管应对辖内区域、岗位安排有计划的进行抽查，每天不少于辖区内90%的区域、作业点，并及时解决问题。 二、检查的内容 1、员工的言行是否执行行为规范。 2、员工的仪表仪容是否符合有关规定。 3、员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 三、检查的要求 1、检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再次发生。 2、检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，并依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题处理。 3、检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。 4、检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发生的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，以此提高工作质量和员工综合服务素质。  保洁服务规程 一、目的 通过本轻纺城清洁作业管理的执行，保障清洁服务质量。 二、适用范围 适用于环境部保洁的服务工作。 三、工作程序 1、环境部负责按照保洁要求制定保洁作业计划。 2、环境部安排人员负责贯彻保洁作业计划，确保清洁管理无盲点。 3、管理处不定期组织有关人员进行检查，确保清洁管理无肓点。 4、保洁工作具体操作流程及标准。 4.1服务中心大厅一天至少拖洗二次,上下午各一次，要求地面、墙面无明显灰尘及污渍，玻璃及镜面无水渍，无手印，洁净、明亮、办公桌无灰尘、污渍。 4.2厕所墙面无水渍，污渍，地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等，洗手盆无水渍，洁净，便池无黄渍，锈渍、烟头、臭味。 4.3各类标牌、指示牌无明显灰尘，表面光亮。 4.4纸篓中无污物、废纸，烟灰缸清洁明亮。 4.5每天清理内廊通道及各类表箱（裸露的各类管子）。 4.6工作区域内无明显垃圾、无尘积、果壳、纸屑、蜘蛛网。 4.7通道无杂物堆积，发现公共设施损坏及时上报管理处。 4.8每周一次擦洗宣传栏、告示栏等。 4.9路面无明显垃圾、果壳、纸屑、无污水、泥土积存，垃圾桶、果皮箱无污迹和异味，垃圾桶周边无残余物。  空置房管理作业规程 客户服务部负责空置房的数量统计及钥匙的管理，并根据业主入住实际情况配合保洁部、保安部制定空置房保洁及通风安排。 保洁部每月一次对空置房进行保洁。 保安部每月一次对空置房进行通风（与保洁部保洁时间错开）。 保洁及保安人员在对空置房通风保洁过程中如发现问题，及时通知客户服务部，由客户服务部联系工程部负责维修。 对空房的管理防护必须做到防火、防盗、防雨、防渗漏、防损坏。 管理部对尚未出售的空房必须上锁，关好门窗及各种阀门。 加强大风、雨天的管理，雨前及时进行门窗关闭，雨后由管理员组织及时对空房顶层进行渗漏检查，及对阳台下水进行全面检查。 保安人员加强空房的安全防范措施，勤巡逻、勤观察，发现异常情况及时处理或报告保安领班。  保洁器材领用管理规定 为了保证保洁工作正常运行和杜绝器材及物品的浪费现象，特制订本管理规定： 1、保洁员领用器材必须填写领用登记表； 2、保洁领班应对保洁员所报废的器材进行查核、确认为应报废领用的予以领用新器材； 3、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细的造成影响工作的，由领用人自行负责； 4、使用器材时如发生故障，不得强行继续操作； 5、因使用不当，发生器材损坏的，由违规者规定赔偿； 6、使用完器材后，必须保证器材干净，于固定地点存放，不得私自乱放； 7、保洁主管每月检查库存数量，并填写申报购买物品计划，统一向分公司申购。  考核扣分标准 1、厕所墙面无污渍 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1分 2、厕所地面无积水，烟头、纸屑等????????????????????????????????????????????????????1分 3、厕所洗手盆洁净，便池无黄渍、锈渍、烟头、臭