关文一于丰臻营销中心各一职能部门工作职责.docVIP

关于丰臻营销中心各职能部门的工作职责 一、销售部（拓展部） 1.1明确销售部的重要意义 1.1.1销售部是公司与客户建立合作关系的开始部分，也是营销的开始，销售专业需要掌握所有谈判技巧之外，还要了解心理学，对每个客户只有充分了解后，才能达到促成的目的。公司85%的利润来源是销售部，所以销售部可以称为是公司最前沿部队，对这只部队的装备必须要精良，无论是人或武器。 1.1.2销售部人员要了解客户和竞争对手更多的信息，其实，销售专员更像一个客户心里诱导师，抓住客户心理，了解客户需求，从而达到促成的目的。 1.1.3销售专员与客户增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的销售专员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，当然这需要有扎实的谈判功底、良好的职业道德和服务技巧。 1.1.4销售专员代表整个公司与客户沟通，所以每说的一句话和做的事都要慎重，因为，客户从你的身上直接看到了公司，这一点尤为重要。 1.2工作岗位职责 1.2.1负责对客户档案资料的整理工作 1.2.2负责对公司准客户资料的整理工作 1.2.3负责制定准客户跟踪服务周、月、年度工作计划，并实施 1.2.4负责对准客户接待工作的跟进、引导、促成 1.2.5负责公司的外网广告发布的更新、查询、管理工作 1.2.6负责公司后台在线留言的即时查看和回复 1.3掌握谈判的技巧 1.3.1抓住主要服务客户。对准客户的条件进行主次分类服务（资金实力、店面大小、地理位 置等）。 1.3.2不要轻视客户提出的每个异议，更不要对顾客提的异议置之不理，当顾客提的条件与公司有冲突时，要不厌其烦的给与合理的解释，以期达到共识。 1.3.3抓住主要时机，深入了解客户心理，掌握谈判动态，及时出击，达到促成签约。 1.3.4不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该 这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”， “有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话，巧妙运用成交技巧和谈判法则（假设问句发和假设成交法）。 1.3.5你代表的就是公司，你的高度就是公司的高度，所以，销售专员必须强化专业知识与谈 判实战练习，对不同客户心理掌握要非常准确。 1.3.6当顾客问及同行业的经营或者优势，不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了 抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一 点肯定，有助于给自己树立好的形象（运用T型成交法则）。 1.3.7与客户主建立一条联系通道。陌生客户开发以后一定记下客户的联系方式（电话、QQ、 生日、私用电话、地址），这对公司都是很有价值的信息。 1.3.8整合问题的来源，如果可以及时解决的就当时解决，如果不可以解决的最好有一个详细 的计划书给负责人，包括问题的原因，解决方案，建议方案，避免同一个类似的问题重复出现。 1.4销售部常见表单： 1.4.1销售专员工作周报表； 1.4.2月份客户状况表； 销售专员工作报告内容： 1）本月工作完成情况 2）销售费用 3）广告和促销活动效果 4）新客户情况 5）待开发客户及其情况 6）重点客户情况 7）竞争对手动态 8）问题与合理化建议 9）下月工作计划 1.4.3新市场信息反馈表； 1.4.4工作流程表； 1.5合同管理： 1.5.1合同签订流程图 1.5.2合同预算单 1.5.3合同执行状态表 1.5.4合同纠纷诉讼申请单 1.5.5合同档案表 二、客服部 2.1明确客服的重要意义 2.1.1售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。要树立这样一个观念，一个顾客签约以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。 2.1.2售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 2.1.3售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 2.1.4售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。经常听顾客说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规