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跨国公司经营与管理练习（考试）题1 答案 一、判断题 （每题1分，共15分，正确打√ ，错误打×） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 × × √ × √ × √ × √ √ √ √ √ × × 二、单项选择题 （每题1分，共15分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 C D D B C B A A B A A B A C C 三、多项选择题（每题2分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 ABCD ABD AB ABC ABCD ABC BCD ABCD ABCD ABCD 四、概念解释题 （每题4分、共12分） 1、国际经营 答：国际经营是企业从事超越国界的所有商务活动，它包括几乎任何形式的经济资源——产品、服务、技术和资本等国际转移及其管理活动。 2、 国外直接投资是指外国投资者以控制企业经营管理为核心、以获取利润为目的在国外创办一个永久性企业的投资行为，其典型形式是新建公司或兼并收购其他现有公司。、买方垄断价格指低于商品的国际价值的价格，跨国公司从发展中国家采购的初级产品的价格，就是买方垄断价格。1、请简要说明跨国公司价格转移的“两地模型”和“三地模型”。 答：转移价格两地模型：假设A、B两公司为母子公司关系或子子公司关系，A地税率低，B地税率高，则公司为了逃避所得税，A地会低价从B地采购原材料,待原材料加工成制成品之后，高价返销给B地公司，则公司内利润都转移到了A地公司，因为A地税率低，所以跨国公司达到避税目的转移价格三地模型：当A、B两地的税率都高时，为了逃避所得税，引进一个避税地公司，假设B地需要一批中间品，A地首先将中间品以低于成本的价格卖给避税地公司，避税地公司再以高价把中间品转卖给B地公司，则财务上A、B两地公司都亏损，因此两地所纳所得税变少，企业的利润留在避税地公司，而避税地公司无需缴纳所得税，因此跨国公司盈利。 、跨国公司为什么要组建跨国战略联盟？ 答：跨国公司组成战略联盟的原因内部原因：技术互补；外部原因：应对激烈的市场竞争；应对市场需求结构的变化；扩大市场份额；增强企业竞争力。 （1）企业的价值观； （2）市场机会与威胁； （3）企业的优势与劣势； （4）社会影响。 六、综合题（共23分） 1、（8分） 答： 影响跨国公司技术创新的区位因素的重要作用有： （1）聚集经济：在知识密集型产业中，跨国公司可能受一国国内或一个地区内部的相关活动或专业化辅助服务的空间集群所吸引； （2）基础设施：跨国公司实行跨国经营战略的一个必不可少的条件是能够通过适宜的基础设施，在相互支持的经营活动网络中将各个专业化的子公司便利的连接起来； （3）.范围广泛的资源：跨国公司能广泛获得各种资源； （4）专业化的资源：跨国公司可以将需要特定技术的单项职能活动和特定的区位优势相结合。 （5）市场：容量较大的市场对于以规模经济和范围经济为基础的跨国经营战略而言是非常重要的。 2、分析： （1）（8分） 答：IBM战略联盟的主要管理方法是： 1）以高级管理者为主建立独立的团队进行统一管理，负责在联盟内部调节与战略联盟有关的活动； 2）建立一系列的规程和一套完整的系统，以交流、共享、利用对方的管理经验和专有技术。 （2）（7分） 答：IBM在战略联盟系统内部，在现存的组织内形成一种企业文化，在这样的文化之下，公司的所有部门都力求与能够从IBM身上得到市场、营销和解决方案的公司合作，使他们能够在IBM领导下通过其中间设备和服务平台开拓市场。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务