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软件银行业协同OA解决方案 发布时间:09-05 行业涵盖 全国性商业银行，城市商业银行，农村商业银行，外资银行等子行业。 行业特点 银行业是经营资金业务的高风险集团型企业，经营分散，业务统一，业务量巨大，实时性要求高；银行实行严格的岗位及授权管理，保证金融业务的安全性和准确性，通过高度集中式体系化管理，分工明确的组织机构，保证体系内部实施严格的控制和监管。 面临的问题 由于提供的金融服务种类繁多，业务核算繁琐，漏洞多； 银行采用集团式管理的各种模式，需要灵活设置总行与支行管理权限； 总行需要及时的了解各金融业务的落实和反馈情况，以便及时及科学的调整决策； 业务过程缺乏可视化管理，影响客户满意度。 解决方案 银行行业企业协同解决方案，有针对性和有效地帮助企业解决所面临的问题。 协同OA软件的二元工作流，可通过刚性流程实现管理制度的有效落地，通过柔性流程实现内部上传下达的顺畅沟通，全面实现对业务流程的全面监管与审批，推动内部制度的严格执行，实现对运营成本的有效控制，以及随身而动、无处不在的高效管理模式； 协同平台可以帮助银行客户建立跨组织应用的管理系统，总行通过一个统一平台，对各个分行可以进行统一管理、提供多种服务和应用，实现协同工作； 协同系统的流程管控功能，可以清晰梳理企业的管理流程，规范制度管理，实现业务数据实时进入系统，方便成本核算，效益预测。 应用价值 集团化管理，使得总行可以实时了解分行的运营数据，方便管理与决策； 分行信息的汇总，使得决策层能够更确切分析客户的金融消费习惯、消费喜好，实现精准营销； 知识文档为银行内部培训减轻了工作，员工可以自助的接受统一化的制度和技能学习。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情