辽工大 企业管理如与营销 笔记.docVIP

1、企业：集合生产要素，在利润驱动和承担风险条件下，为社会提供产品和服务的单位。 2、企业的特征：（1）企业是从事商品生产的经济组织： （2）企业是盈利性质的经济组织； （3）自主经营，独立核算，自负盈亏； （4）社会经济条件下，企业是主体； （5）企业是价格机制的替代物。 3、管理：就是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调组织与职能活动，有效实现预期目标的活动过程。 4、管理的特征：（1）管理是一种文化现象； （2）管理的载体是组织； （3）管理的主体是管理者； （4）管理具有任务性、层次性； （5）管理的核心是处理人际关系；（6）管理是在一定环境下展开的。 5、管理的职能 （1）计划：是确定组织目标、判定政策、确定行动方案和作出日常计划的行为。 a、分析面临的环境和条件；b、判定决策（总目标方案） c、编制行动计划。 （2）组织：根据计划对组织活动中各要素和人们的相互关系进行合理的安排。 a、计划组织机构（部门化） b、配备人员 c、组织变革 （3）领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力在指挥条件下得位实现组织目标而进行的各种活动。 a、引导和指导明确方向 b激励 c、沟通 （4）控制职能、：管理者在建立控制标准的基础上衡量工作绩效，分析偏差，并纠错。 a、根据标准检查各部门工作 b、根据环境变化，对标准和目标修订 6、生产运作：一个“投入——转换——产出”的过程。 7、生产运作管理：对生产运作系统的设计、运行和维护。 （1）产品选择、设计 （2）地点选择 （3）应付系统及工作设计 8、生产过程组织的构成：（1）生产技术、设备（2）基本生产过程（3）辅助生产过程 （4）生产服务过程。 9、生产过程组织的原则：（1）连续性 （2）比例行 （3）平行性 （4）节奏性 （5）经济性 10、生产过程空间组织：（1）工艺专业化 （2）对象专业化 （3）混合组织形式 11、生产过程时间组织：（1）顺序移动方式 （2）平行移动方式 （3）平行顺序移动方式 12、物资管理：对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总结。 13、物资管理的内容：编制物资计划、组织货源、仓库管理、物资消耗定额、库存控制等。 14、物资消耗定额：一定时间内和一定生产技术条件下，制造单位产品或完成某项生产任务所必须的物资 数量标准。 15、定额标准：（1）单位产品工艺定额=单位产品净重+各种工艺性损耗； （2）单位产品供应定额=（1）*（1+供应系数） 16、物资储备定额（库存）{经常性库存、安全库存、最高库存}。 17、质量管理的定义：性能可靠性、安全性、寿命、经济。 18、质量管理发展的阶段：（1）质量检验阶段 （2）统计质量管理阶段 （3）全面质量阶段管理阶段。 19、全面质量管理：（1）要求（三全一多） a、全过程的管理（研发——生产——……——销售） b、全人员参加 c、全企业的质量管理 d、方法多样的质量管理 （2）PDCA循环 P—plan计划 D—do执行 C—check检查 A—action 处理 A、分析次数，找出存在的质量问题 b、找出质量问题的原因（尽量全面）c、找出主要的原因 c、根据主要的原因，制定改进的计划方案 d、执行上述计划 e、检查计划的执行情况、效果 f、检查效果好，标准化处理 g、效果不好的，转以下期 （3）PDCA特点：a、四个阶段、八个步骤、不停的运转 b、循环上升 c、大环套小环，相互促进 d、关键在于处理。 20、决策：为实现一定的目标，从两个或两个以上的方案中选择一个相对满意的方案的分析判断过程。 21、决策的基本特点：（1）目标性 （2）选择性 （3）可惜性 （4）适宜性 （5）目的性 22、市场营销的定义：通过交换不存在需求为实现需求的一种活动。 23、市场营销观念：（1）生产观念（不完全适用）（2）产品观念 （3）推销观念——都是生产导向的营销观念 （4）市场营销观念（满足市场需求为中心）（5）社会营销观念 a、生态营销观念 b、绿色营销观念 c、大市场营销观念。 24、营销环境定义：影响企业营销活动的所有因素的