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一、单项选择B 5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 C．因果图C 5. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A. 运营管理D 5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程D 4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是A. 有限负荷、前向排序D 1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 A. 以质量为中心F 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 B. 协同产品设计F 7. 服务业设计的焦点集中在D. 研究如何传递服务的运营流程上。F 6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？D. 预约系统F 2. 丰田公司所讲的“准时”的概念是指 B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点G 5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该A. 增大I 1．ISO是哪个组织的简称？D．国际标准化组织J 3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 A. 工艺布置 K 4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有D. 准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式K 4. 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品L 2．“流程再造”追求的是 D．合理规范的业务流程M 3. MRP系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点Q 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C. 柔性程度高Q 1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A. 持有成本S 2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B. 单件小批量型。S 2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 B. 产品布置 S 4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是 C. 定位布置S 2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求X 1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？ B. 接近用户原则X 4．统计质量控制阶段的主要特点是 A．用统计学的技术和工具进行质量控制Y 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？D. 服务业Y 3. 运营管理的主要任务是C. 建立高效的产品和服务的制造系统Y 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是A. 模块化设计。Y 5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C. 渠道开发型服务。Y 1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A.流水线型Y 6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 B. 自助服务方式 Y 5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是D. 无限负荷、后向排序Y 1．业务流程再造分析的单位是 C．业务流程Z 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于B. 产品所面对的消费者需求Z 4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是D. 倾听和理解顾客的要求Z 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是A. 项目型Z 2. 主生产计划的对象主要是A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料Z 2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平Z 3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 B．成品100%全检验Z 2. 在纯项目的组织结构中 C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作Z 3. 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 D. 矩阵制Z 4. 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间Z 5. 在网络图中，关键路径是指 C.总时间最长的那条路径Z 1. 准时生产制的出发点是 A. 不断消除浪费，进行永无休止的改进Z 3. 准时生产制中的