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水灰部运行一班 班组民主管理制度 总则 民主管理是班组员工对班组的全面生产活动以及班组各项工作进行讨论、审议、决定和检查，实现员工直接、广泛、经常参与管理班组的一种管理形式。是班组全体员工在法律范围内行使的一种受法律保护、管理班组的民主权利。 组织制度 班组员工政治权利平等，有参加在企业组织的一切政治活动的权利，有选举权和被选举权，有批评和自我批评的权利，有受各种规章制度的保护并维护各项规章制度的权利和义务。 民主生活会 班组民主管理的基本组织形式为班组民主生活会。班组民主生活会由全体员工直接参加。 班组民主生活会由工会小组长主持，工会小组长须由工会小组全体成员选举产生。 班组民主生活会每月至少召开一次，或根据需要随时召开，每次会议要保证全体成员参加。 班组民主生活会讨论决定的的事项，必须由本班组的员工同意才能生效，经班组民主生活会在其职权范围内讨论决定的事项，未经重新讨论不得修改。 班组民主生活会决定的的事项，与班组长意见不一致时，应相互协商解决，意见仍不统一时可报请水灰部党政领导和工作解决。 班组民主生活会的每次会议要组织专人做好记录，原始记录要做到完整、准确，并妥善保管。 班委会 班委会成员除副班长由水灰部任命外，其余由班长根据需要进行任命，包括兼职安全员、培训员、宣传员、考勤员。 班委会每月召开一次，班委会成员必须全部参加。 班委会上班长要报告总结上月工作完成情况，布置本月工作计划。 班委会成员对自己负责的工作项目进行工作小结，对存在的问题提出改进意见，经班委会讨论并实施。 权利与义务 班组民主生活会有权行使下列权利和义务 贯彻落实公司、职工代表大会及部门决议中涉及到本班组的有关事宜。 讨论、审议班组工作计划，班组员工绩效考核方案，并提出具体落实方案。 讨论决定班组各项规章制度及改革方案。 讨论决定班组奖金分配方法和有关员工生活福利的事项。 听取班长的工作报告，民主评议班组工作。 民主选举工会小组长，员工代表及班委会成员，民主评选先进员工并对员工的奖惩提出建议。 开展合理化建议活动。 经常进行家访和谈心活动。 开展互济活动，并帮助班组成员解决生活中的后顾之忧。 10、 根据公司、部门及班组的实际情况，开展文体娱乐活动。 四、附则 1、开会前，班委会要召开会议，确定民主生活会的议题。 2、班长、工会小组长准备好讨论材料，对有些问题也可在会前在班组提出，引导班组员工进行思考和讨论。 3、开会时充分发扬民主，尊重员工的民主权利，给全班成员充分发表意见的机会，允许发表不同意见和反对意见。注意活跃会议气氛，形成宽松、和谐、严肃、认真的局面。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年