邮政一支局所及班组管理要建立民主管理制度.docVIP

邮政支局所及班组管理要建立民主管理制度??????? 近几年来，邮政企业结合自身实际，在全国各支局班组广泛推行民主决策、民主管理、民主监督制度，让员工参与到民主管理和民主决策中来，并让他们充分行使民主权利。现在，班组的民主管理制度取得了新的进展，民主决策得到了广泛参与，民主监督制度也得到了不断完善。然而，在这个大的氛围下，依然有些班组，喊着民主管理，却难做到真正的民主管理，班组长缺少民主意识，自己说了算，无视员工的民主要求，班组缺少过硬的民主管理制度是其主要原因。? ????对于如何搞好企业班组民主管理，充分发挥员工民主决策、民主管理、民主监督作用认为应做好三点：? ????第一，应加强对班组长民主意识的培训，提高民主小组成员的素质。一个班组民主管理工作做得好不好，与该班组民主小组成员的意识有很大关系。因此，要搞好班组的民主建设工作，有必要先从班组长的民主意识培训抓起，让其真正明白什么是民主小组，什么是班组管理，民主管理与班组管理有什么不同，不能“混权”，更不能由班组长说了算。? ????第二，规范民主管理小组的操作程序，探索民主管理新的管理模式。基层班组民主管理小组操作过程必须规范，什么时间召开民主会议，有何内容要讨论，特别是重大事项必须提前多长时间告知民主小组成员，让他们充分酝酿，做到心中有数；民主小组成员的构成，除班组长外，普通员工的比例必须达到规定的要求；民主小组成员参会人数达到多少，开民主会议才有效；重大事项的审议通过，到会人员中有多少人赞成才有效，这些操作程序都必须规范，尤其是民主管理小组表决形式要进行探索，过去民主管理小组表决时，大多数班组都采用举手表决形式，由于班组长也是民主小组成员，也在会上，所以，这种形式就使一些员工的意见不好发表，就是发表，有些员工也是小心翼翼，有顾虑。因此，表决形式可以采用投票制，凡是涉及员工切身利益的制度和规定，都必须经过民主小组投票通过，以此来监督和提高班组民主会议的质量。? ????第三，完善班组民主管理的监督机制，建立健全民主管理责任追究制。必要时，建立民主管理的监督机制，成立民主管理的监督小组，组长由部门工会主席担任，成员由其他班组员工代表组成。民主监督小组要加强对班组民主管理的监督，每月可以进行定期检查，主要检查民主会议召开的操作程序是否规范、民主小组成员结构是否符合规定、民主小组会议会前是否有准备、重大事项是否讨论审议、是否签到并做好相关会议记录等。建立民主管理责任追究制，对检查出违规的基层班组，或者是没有检查出来而被员工反映出的问题，部门有按其情节轻重追究其责任的权利，而且一定要严肃处理。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别