郑州出台加强建筑业工会建设和充取分发挥工会组织作用的意见.docVIP

第25期 郑州市总工会办公室编 2007年4月17日 郑州出台加强建筑业工会建设和充分发挥 工会组织作用的意见 为贯彻落实《工会法》、《劳动法》和《企业工会工作条例》，结合郑州城市建设规模的扩大，外来建筑施工企业和农民工数量骤增的特点。近日，郑州市建设委员会、郑州市总工会联合出台了《关于在郑州市建筑业中加强工会建设和充分发挥工会组织作用的意见》，就加强工会建设和充分发挥工会组织作用作出了明确规定。 一是各级建设主管部门、要进一步加强同工会组织的沟通、协调与配合，建立经常性的工作协调机制，及时进行沟通，加强对建筑业职工的情况调查，积极在我市建筑业中推行工程项目部建会和务工人员整体登记入会的工作，建立流动会员会籍管理制度，把外来务工人员纳入项目部工会和原公司工会管理之中。 二是依法维护职工的合法权益，发展和谐稳定的劳动关系。各建筑企业必须依法同务工人员签订劳动合同，切实保障职工的合法权利和切身利益。工会组织应坚持和树立以职工为本、主动依法科学维权的中国特色社会主义工会维权观，突出维护职工的经济权益，切实保障职工的民主权利。 三是对未建立工会组织的企业要进行宣传和督导，并通过舆论宣传提高劳动者的维权意识，激发他们自愿加入工会组织的积极性。对拒不建立工会组织、阻挠工会开展工作，特别是不顾职工生命安全、拖欠职工工资、侵害职工利益的企业，要建立“黑名单”制度并进行通报，同时把该企业工会组建进展情况和侵害职工权益整改情况，经县（市）区或产业工会组织签署意见后，纳入全市统一的企业诚信档案。各级建设主管部门要将企业工会组建及活动开展情况，纳入对企业工作的综合考核和评价体系。市建委、市总工会将对侵害职工利益的行为进行检查。 四是各级建设主管部门、建设单位和工会组织要加强对建筑业职工、特别是农民工的职业技能教育和培训，提高他们的基本素质和参与城市建设的技术能力，强化实施安全教育和岗前培训，提高建筑业职工安全生产意识和监督管理水平，促进企业的健康发展。 五是不断满足职工日益增长的精神文化需求。各级工会组织要积极协助行政改善职工的劳动条件和生活条件，紧密结合实际，组织职工开展丰富多彩的文化、教育、体育活动，陶冶职工情操，为工程建设凝心聚力、建功立业。尤其要紧紧围绕重点工程建设，组织职工广泛开展以保质量、保进度、保安全为主要内容的劳动竞赛和“安康杯”安全生产竞赛，大力推动和谐劳动关系建设，始终坚持和谐发展、互利共赢的维权理念，切实把职工的积极性和创造活力激发出来，把职工的利益实现好、维护好、发展好。 六是各县（市）区建设局、建筑企业要支持工会组织开展以“有机构、有人员、有制度、有经费、有场地、有活动”为主要内容的六有规范化建设，围绕企业发展开展的岗位练兵、技术培训和技术比武活动，畅通和拓宽工会工作渠道，支持企业工会和职工的民主参与、民主管理和民主监督，建立并完善职工代表大会制度，促进企业劳动关系和谐稳定，切实把各项目部、建筑工地建设成为广大建筑工人温馨的家。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3