部每分战略解答.docVIP

1企业战略的特点 全局性﹑长远性﹑抗争性﹑纲领性2战略决策的特点： 决策对象是复杂的；面对的问题是突发的﹑难以预料的；决策的性质直接涉及到企业的前途；评价困难，难以标准化。 3战略要素 经营范围﹑资源配置﹑竞争优势﹑协同作用。 4企业战略的层次的 企业层战略﹑业务层战略﹑职能层战略。 5企业战略管理过程 战略分析﹑战略选择﹑战略实施﹑战略控制 6为什么要分析企业的战略环境 企业在环境分析的基础上才能做出正确的战略。 7企业战略环境分析内容 人口环境分析﹑经济环境分析﹑政治法律环境分析﹑社会文化环境分析﹑技术环境分析。 8我国当前宏观环境特点9如何对某一行业的竞争结构进行分析（贝克而波特） 10用那些方法分析主要竞争对手 主要竞争目标及相关因素分析﹑主要竞争者假设分析﹑主要竞争者现行战略分析﹑主要竞争潜在能力分析 11企业的资源 有形资源：实物﹑员工﹑资金等。 无形资产：技术﹑专利﹑品牌等。 倾向：无形资产比重增加 12企业战略资源与能力分析流程 资源评估﹑资源使用与控制分析﹑比较分析﹑资源均衡状况评估﹑确认关键问题。 13企业战略资源分析内容 明确掌握企业资源的种类﹑质量和数量；明确现有资源满足完成企业使命要求的程度；明确了解企业资源与竞争对手相比有哪些不同。 14什么是企业优势﹑劣势﹑机会﹑风险，如何运用SWOT分析法 15价值链的经济内涵 16如何理解企业的战略竞争能力？如何培育？ 体现企业战略意图和竞争优势的综合能力一般被称为企业的战略竞争能力 特点：体现长期战略﹑强调核心技术﹑重视技术的产业化。 培育的因素：充足的知识存量和流量﹑大量持续的资金投入﹑有效的核心技术—核心产品—市场利润转化机制。不仅需要企业自身的努力，而且需要政府的扶持和引导，需要社会各界的理解和支持，共同为企业的技术创新创造一个适宜的外部环境。政府要（1）制定高效的国家产业技术政策划（2）优化我国保护知识产权的制度环境（3）引入市场竞争机制（4）为企业技术创新提供必要的财税支持。 17企业使命的战略作用 提出企业的价值标准，确保企业行动目标的一致性（2）指明企业的发展方向，明确经营的核心任务（3）有助于协调不同利益相关者的关系 18企业使命的内容 企业的业务范围﹑企业的生存发展和盈利﹑企业经营哲学﹑企业形象 19企业使命表述的主要因素 顾客﹑产品或服务﹑市场﹑技术﹑经营哲学﹑生存发展和盈利能力﹑员工及利益相关者﹑自我认知﹑公众形象 20企业战略目标的特征 宏观性﹑可分性﹑可接受性﹑可检验性﹑有挑战性并有实现可行性 21企业战略目标的构成并按重要程度加以排序 22影响企业战略目标制定的制约因素 明确的使命表述（2）企业的外部环境（3）企业内部具有的和可能取得的资源（4）企业高层领导的价值观（5）企业的权力结构等因素的制约 23战略目标制定的步骤 调查研究﹑拟定目标﹑评价论证﹑目标决断 24企业使命﹑企业目标﹑企业战略的关系和不同点 25扩张型战略特征及适用性 特征（1）实施扩张型战略的企业发展 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌