重庆科创学尾院实作——(企业员工培训计划)项目任务书.docVIP

实作项目任务书（本科） 院（系） 工商管理学院 实作项目名称 企业员工培训计划 适用专业 人力资源管理 拟定指导教师 陈娱、彭林园 任务与要求 任务： 1.培训需求分析 2.培训方案设计 3.培训方案实施 4.培训效果评估 要求： 1．实训动员、学生分组、任务布置 2．小组讨论，拟订方案和设计思路，分配各自任务 3．查阅资料，搜寻案例，整理知识点，制作PPT 4．组织小组成员对所收集的资料、案例和整理的知识点进行分析和完善 5．资料汇总，实训总结，编写小组实训报告，教师指导、答辩 完成时间段 2014年12月 至2015年 1月 共5周 院（系）审核意见 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工