前台个卫读生制度.docVIP

前台管理制度及卫生要求 部门： 1、时刻保持微笑，主动问候客人；遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。 2、问候对象：所有人员 3、问候语：您好//VIVA/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好。 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： 按时到岗，上班及下班打卡及签到签退； 2、举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。3、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。4、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。5、在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 6、保持礼让，不得争先恐后及喧哗起哄； 7、不得串岗或擅自离岗； 8、服从上司安排，不得以任何借口拒绝上司安排工作； 9、团结同事，互相帮助，维护集体利益及统一。 二、工作程序： 1、接待来访客户及分单要求： 首先、客户进入大厅之前，当班人员应提前站到门口指定位置迎接。 　 A、要求面带微笑、态度和蔼亲切，耐心、仔细询问来访客户各种情况后（是看房还是办其它事情），准确分单，同时做好记录。 　　B、要求使用规范用语：您好，来看看房子？请问您是第一次来吗？与我们的置业顾问联系过吗？家里曾有人来过或与置业顾问联系过吗？ 　　C、对待不配合的客户一定要耐心进行解释，任何情况都不允许可放弃前台职责。 　D、公司领导前来，需起